Responsable Support IT & Applicatif Run 91 H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

CDI

Salaire :

60000-80000

Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

24 février 2026

Le besoin

Contexte

Dans un contexte de réorganisation du support, l'entreprise souhaite restructurer et unifier le support IT et applicatif.

L'objectif est double :

- Stabiliser le RUN
- Redonner de la cohérence, du cadre et de la performance à l'organisation support

Périmètre

- Support IT (postes de travail, outils métiers, environnement utilisateur)
- Support applicatif, notamment périmètre comptable
- Management direct d'une équipe IT (3-4 personnes)
- Supervision fonctionnelle d'une équipe support applicatif (10 collaborateurs)
- Pilotage des niveaux N2 / N3
- Coordination avec prestataires externes
- Interface entre les équipes opérationnelles et la direction

Missions principales

Management & Structuration :

- Assurer un management de proximité (accompagnement terrain, coaching, montée en compétences)
- Réaliser et organiser les bilans de compétences
- Accompagner les collaborateurs en difficulté
- Redonner un cadre clair (processus, rôles, responsabilités)
- Structurer la documentation et améliorer le suivi des incidents

Pilotage du RUN :

- Superviser la gestion des incidents N2/N3
- Analyser les pratiques ITSM et la typologie des incidents
- Mettre en place des plans d'action pour réduire les bugs récurrents (lien étroit avec les équipes de développement)
- Améliorer les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, stabilité)

Stabilisation & Transformation :

- Stabiliser les clôtures comptables (actuellement instables)
- Participer à l'harmonisation des données
- Mettre en place une logique d'amélioration continue

Profil recherché

- Profil senior, avec une forte maturité professionnelle (idéalement 15 + ans d'expérience)
- Expérience significative en management d'équipes support / RUN
- Habitude du pilotage N2/N3 dans des environnements complexes
- Manager de proximité, capable de fédérer
- Capacité à structurer, clarifier, prioriser
- Autonome, orienté solutions
- Solide compréhension des environnements IT & applicatifs métiers

Une expérience dans des environnements à forts flux (SI complexes, supervision applicative, coordination multi-équipes) en un gros +