Alternance - Conseiller Relation Client H/F - SCHOLA NOVA

Schola Nova est un établissement d'enseignement supérieur privé, fondé en 2014, situé au 51 Quai de la Seine, 75019 Paris. Spécialisé dans les formations en alternance, il propose des BTS et Bachelors dans les domaines du commerce, de la gestion et de l'informatique. L'école met l'accent sur un accompagnement personnalisé des étudiants, favorisant leur insertion professionnelle grâce à des partenariats solides avec des entreprises. Certifié ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale), Schola Nova s'engage également pour une mission d'inclusion et de réussite pour tous.

Sous la responsabilité de vos Maîtres d'Apprentissage, vous devrez émettre ou recevoir des appels en ayant pour objectif la satisfaction client, la qualité de service et l'atteinte des objectifs fixés et vous prendrez en charge les appels sortants liés des campagnes de promotion.

Missions principales

- Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions de communication et de fidélisation,
- Répondre aux demandes des différents interlocuteurs par téléphone, e-mail ou chat,
- Participer à des enquêtes de satisfaction et à la mise à jour des bases de données,
- Prendre des rendez-vous pour les équipes terrain.
- Assurer le suivi des échanges dans les outils de gestion.
- Contribuer à la création et à l'amélioration des argumentaires et scripts de communication.
- Mettre à jour les fichiers clients et les bases de données.
- Qualifier et enrichir les informations des contacts.
- Assurer le suivi des campagnes de communication et de relation client.
- Participer à la gestion et au développement de la relation avec les partenaires et clients.

- Échanges réguliers avec différents interlocuteurs internes et externes,
- Possibilité de télétravail selon l'autonomie et l'organisation de l'équipe,
- Aisance téléphonique et bonne expression orale.
- Sens de l'écoute et du service.
- Bon relationnel et goût du contact.
- Organisation et rigueur.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Appétence pour la relation client et le travail en équipe.

• Relation client
• Aisance à l'oral