Les missions du poste
Information importante
Type de contrat:
Freelance
Taux journalier :
Salaire selon profil
Localisation :
Paris, France
Date de démarrage :
2 à 4 semaines
Mode de travail :
Hybride
Publié le :
20 avril 2026
Le besoin
Contexte
L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles :
- SaaS On Premise managé par le groupe
- SaaS On Premise managé par des partenaires éditeurs
- SaaS Externe managé par des partenaires éditeurs
Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur les cookies des sites du groupe).
Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).
Missions
- Traitement du support applicatif niveau 1 sur l'ensemble de l'offre
- Création et déploiement des changes
- Gestion des incidents
- Assurer la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnelle pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée
- Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service
- Assurer le bon déroulé des traitements (batch, transfert, ...) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs, etc.)
- Gestion des différentes releases sur son périmètre
- Intervention non seulement en cas d'incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l'analyse des données et à l'automatisation permettant ainsi d'améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur
- Expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d'infrastructure
Ses principales missions sont les suivantes :
- Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs
- Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l'application
- Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre
- Créer et enrichir le référentiel documentaire de l'application. Maintenir les procédures d'exploitation
- Apporter son analyse, mesurer et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l'application afin d'améliorer l'expérience utilisateur
- Réaliser l'intégration technique des applications en s'appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en oeuvre
- Gérer les demandes d'évolutions fonctionnelles
- Contribuer aux processus adhérents à l'activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires
Outils & Environnement
- Support applicatif niveau 1
- Industrialisation des activités APS (support/incident/change)
- Monitoring et supervision des composants techniques et fonctionnels
- Gestion des releases et intégration technique des applications
Conditions de travail
- Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus
- Niveau d'anglais : B1
- Connaissance ITIL
- Qualités requises : organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) résultat
Profil recherché
- Anglais B1
- Connaissance de ITIL
- Être organisé(e)
- Être rigoureux(se)
- Être orienté(e) résultat
- 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
Compétences requises
- ITIL
- Monitoring