IT Business Analyst E-Commerce - Post Purchase H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

Freelance

Taux journalier :

Salaire selon profil

Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

17 avril 2026

Le besoin

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :

- L'espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)
- Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)
- La gestion et circulation des données clients entre systèmes
- Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l'e-Commerce, dont l'objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle.

Vos missions principales :

- Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)
- Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce
- Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)
- Rédaction des livrables :

- Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)
- User stories (Jira)
- Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins
- Participation aux phases de test :

- Rédaction des cas de test
- Exécution et validation des fonctionnalités
- Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :

- Optimisation des fonctionnalités
- Nettoyage des éléments obsolètes
- Stabilisation de la production

Profil recherché

Expérience

- Minimum 5 ans d'expérience en Business Analysis, idéalement en e-Commerce

Compétences techniques

- Bonne compréhension des référentiels clients
- Maîtrise des outils :

- Salesforce Commerce Cloud
- Jira / Confluence
- Postman
- Connaissances appréciées :

- Outils de gestion logistique (type OMS)
- Solutions de fidélité / CRM marketing
- Maîtrise des formats de données : XML, JSON
- Compréhension des APIs et web services (REST, SOAP)
- Capacité à concevoir des diagrammes fonctionnels (flux, séquences)

Formation

- Bac +4/5 (école d'ingénieur, informatique ou commerce avec spécialisation SI / e-Commerce)

Soft skills

- Excellente capacité d'analyse et de synthèse
- Bon relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés
- Appétence pour le digital et le e-Commerce
- Sensibilité aux problématiques de production et de performance

Langues

- Français courant
- Bon niveau d'anglais (écrit et oral)

• Salesforce
• Esprit d'analyse