Technicien Support Technique Niveau 1 - Automobile H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : Salaire selon profil

Localisation : Paris, France

Date de démarrage :

2 à 4 semaines

Mode de travail : Télétravail, Hybride

Publié le : 24 mars 2026

Le besoin

Contexte

Déployer des agents d'assistance technique de niveau 1 dans divers pays pour soutenir les demandes de réparation de véhicules, en travaillant en étroite collaboration avec les réseaux locaux et les NSC (sociétés nationales de vente).

Missions

- Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.
- Réaliser des appels sortants pour discuter des solutions avec le mécanicien travaillant sur le véhicule.
- Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.
- Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.
- Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.
- Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l'assistance technique.

Profil recherché
- 3 à 5 ans d'expérience dans l'après-vente automobile et le diagnostic technique (indispensable)
- Connaissance des composants complexes du véhicule et des processus de mise à jour OTA (over-the-air) (indispensable)
- Solides compétences en communication orale et écrite dans la langue locale pertinente (doit avoir)
- Maîtrise de l'anglais (agréable à avoir)
- Orientation du service client et compétences organisationnelles (agréable à avoir)

• Service client
• Anglais
• Appels sortants
• Diagnostic technique