Consultant Service Clients - International - Sfsc H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat:

Freelance

Taux journalier :

TJM HT max 563 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Cette offre est à 0% de commission
Localisation :

Paris, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail :

Hybride

Publié le :

20 mai 2026

Le besoin

Consultant solutions service clients / Global / SFSC

Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle.
Enjeux et missions :
· Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché
· Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise
· Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés
· Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités
· Assurer un suivi rigoureux des anomalies remontées par les équipes
· Piloter le déploiement de nouvelles solutions et accompagner les équipes dans leur adoption
Vos principales taches:
· Gestion de projets avec les équipes tech (Cycle en V & Agile)
· Coordination entre les pays
· Suivi du planning et du budget
· Recommandations pour le core model
· Animation des ateliers
· Formalisation des besoins métier & définition de use cases
· Ecriture des parcours clients et utilisateurs
· Rédaction des cahiers de recettes et pilotage des tests
· Conduite du changement et rédaction de contenus de formation
· Organisation du support
· Mesure de la performance
· Mise en place d'action correctrices
Votre profil :

- Entre 5 et 10 ans d'expérience
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Solide expertise sur Salesforce Service Cloud (certification appréciée)
- Expériences avérées en Service Clients et/ou CRM
- Profil fonctionnel avec une réelle sensibilité technique
- Excellente capacité à communiquer et à vulgariser
- Grandes aptitudes en formalisation, analyse et organisation
- Leadership affirmé et esprit d'initiative

• Salesforce
• Management d'équipe