Ingénieur Support Premium H/F - Edugroupe

Marque d'EduGroupe et filiale du groupe Neurones, SkillsFirst accompagne de nombreux clients du CAC 40 ayant un besoin d'assistance technique par :

- L'intervention de compétences d'experts (Support, Développement, Infrastructure, DATA, UX, Gestion de Projet, ...)
- La mise en place d'un lieu dédié aux collaborateurs, l'IT Corner.


Notre environnement et les missions :

- Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO...).
- Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
- Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
- Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
- Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
- Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
- Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
- Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
- Effectuer la veille technologique.

Prévoir des astreintes et des déplacements occasionnels.

Les critères clés sont les suivants :

- Excellente communication et capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs
- Capacité à gérer des incidents complexes en autonomie et à interagir avec des experts N3
- Posture orientée service, proactivité et sens de l'anticipation
- Compétences en gestion de projets transverses et coordination d'équipes.

Nous serons particulièrement attentifs aux profils capables de :

- Prendre du recul sur les incidents (diagnostic réel, pas uniquement escalade)
- Évoluer dans un environnement à forte visibilité
- Être force de proposition sur l'amélioration continue

• Diagnostic de pannes
• Windows