Siccrf - Assistant Utilisateur Applicatif H/F - Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Mission 4 : maintien en condition opérationnelle des solutions déployées

Il maintient en condition opérationnelle les outils logiciels. Il assure une assistance pour l'expertise des difficultés rencontrées par les agents, il diagnostique les non conformités de fonctionnement, applique les patchs correctifs et de sécurité.

Mission 5 : Construire ou faire évoluer les SI correspondant aux besoins de l'administration

Il analyse les besoins remontés par les utilisateurs et propose des solutions numériques à travers des évolutions des systèmes en service ou de nouvelles offres.

Il met en oeuvre les développements, assure les contrôles de conformité technique et de fonctionnement avant leur mise en service auprès des agents.

Le SICCRF en chiffres :

- 74 agents sur 3 sites principaux Paris, Montpellier, Lyon
- Gestion de 1500 postes de travail et 400 smartphones
- 60 polycopieurs
- 2 centres de données
- 50 serveurs physiques et 170 serveurs virtuels
- 200 équipements réseaux
- 50 logiciels


A

Au sein de la direction des offres, produits et de l'innovation numérique, l'équipe d'assistance utilisateur applicative est chargée de:

- Assister les utilisateurs sur les applications métiers déployés par la DGCCRF auprès des utilisateurs (outils SORA, SESAM, IRIS, etc.) et des professionnels (Téléprocédures de déclaration notamment);

- Documenter les anomalies de fonctionnement qui nécessitent des ajustements logiciels;

- Participer à la définition des spécifications fonctionnelles détaillées des applications métierset décisionnelles;

- Mener les campagnes de tests et de recettes des applications avant leur livraison;

- Concevoir et produire les documents facilitant la compréhension des outils: aide en ligne, fiches pas-à-pas et didacticiels.

Ses missions s'exercent dans un environnement multi partenaires

· Avec l'ensemble des utilisateurs dans le cadre du support applicatif

· Interne à la Direction en lien avec les chefs de projet dans le cadre des travaux de recette et de conception des nouvelles fonctionnalités

· Avec la Fabrique Logicielle dans le cadre de la production des patchs correctifs

Agent connaissant le métier de la DGCCRF et ayant un attrait pour les sujets numériques ou personne ayant une expérience solide dans l'assistance applicative et dans la réalisation de tests fonctionnels.