Expert Fonctionnel Servicenow H/F - STEEF

Dans le cadre d'une mission pour un client grand compte, vous interviendrez au sein d'un programme de transformation visant à moderniser les outils de gestion des incidents et des changements.

Le projet consiste à remplacer une application historique développée sur mesure par une solution basée sur ServiceNow (ITSM).

Vous intégrerez une équipe projet composée d'un Product Owner, d'experts métiers et d'équipes de développement, avec pour objectif d'accompagner la transition entre les deux systèmes et de garantir la continuité des usages.

Vos missions :

Analyse fonctionnelle et spécification

- Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la gestion des incidents et des changements
- Définir et spécifier les fonctionnalités permettant la cohabitation entre l'outil historique et la nouvelle plateforme ServiceNow
- Rédiger les User Stories nécessaires au développement de la solution
- Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers et techniques
- Contribuer à la définition des règles de fonctionnement et des processus ITSM
- Assurer le suivi des développements en collaboration avec les équipes projet

Autres missions :

- Réaliser les tests fonctionnels et les recettes des évolutions développées
- Participer à l'estimation des charges et à la planification des activités
- Assurer le reporting de l'avancement des travaux auprès du chef de projet
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des services IT
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en compte des nouvelles fonctionnalités

Environnement technique:

- ServiceNow / ITSM
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Méthodes Agile
- Rédaction d'User Stories
- Recette fonctionnelle

- Minimum Bac +4 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
- Expérience significative en analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications
- Bonne compréhension des processus ITSM et de la gestion des services informatiques
- Connaissance de ServiceNow (formation récente à "Service Now Admin Fundamentals" acceptée).
- Capacité à travailler en interface entre les équipes métiers et techniques
- Autonomie, rigueur et excellent relationnel
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse

STEEF est un cabinet de Conseils Français, construit autour d'une communauté composée d'Experts en Cybersécurité, Infrastructure & Cloud.

- Nos consultants interviennent quotidiennement au sein des organisations de nos clients pour Auditer, conseiller, piloter et gérer les enjeux de transformation digitales auxquels ils sont confrontés.
- Mobilisés pour la défense des intérêts de nos clients (CAC 40, Mid Market, PME) nous recrutons les meilleurs experts et mettons tout en oeuvre afin de faciliter leur épanouissement personnel et professionnel.
- Nous croyons à l'intelligence collective comme moteur du développement de l'entreprise et c'est dans cette optique que nous proposons à chacun de nos consultants de s'impliquer dans les pôles d'expertises internes de la société.
- Chacun bénéficie d'un parcours personnalisé au sein de la société (accueil, kick off projet, point mission à T+30, copil chaque trimestre, entretien annuel) associé à une feuille de route + 36 mois permettant de fixer une trajectoire de carrière.

Notre vision pour 2030:

- Avoir participé à l'amélioration de la sécurité auprès d'un maximum de clients.
- Être un acteur présent chez les grands donneurs d'ordres afin de proposer à nos consultants des missions de qualité.
- Avoir fédéré une communauté d'experts et permis la progression de certains sur des rôles transverses dans l'organisation.
- Avoir franchi le cap symbolique des 100 consultants afin d'être visible au sein des directions achats de nos clients.

Process de sélection:

Chez STEEF, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à les connaître, les comprendre et à les challenger tout en leur faisant part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une conversation téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens en présentiel : Au cours de l'entretien, vous rencontrerez les membres de notre équipe: votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Cet entretien nous permettra d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître STEEF : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Décision finale : Rapidement nous vous contacterons pour vous dire si votre candidature est retenue et vous préciser les futures modalités de collaboration.

• Rédaction des spécifications
• Esprit d'analyse