Expert Technique Alcatel Oxe H/F - Holenek Ingenierie
- CDI
- Holenek Ingenierie
Les missions du poste
Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe sur des environnements critiques, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur public ministériel, un(e) RTC - Responsable Technique de Comptes avec expertise Alcatel OXE.
En tant que RTC, vos missions seront de :
* Être l'interlocuteur technique privilégié du client et piloter la relation opérationnelle
* Comprendre les enjeux métiers et traduire les besoins en solutions techniques adaptées
* Gérer et résoudre des incidents complexes de niveau 2 et 3 jusqu'à leur résolution complète
* Coordonner les actions avec les équipes internes (support, infrastructure, développement)
* Superviser la bonne configuration des solutions ToIP et des environnements réseau
* Proposer des optimisations techniques et anticiper les risques ou incidents
* Accompagner le client sur les bonnes pratiques et les évolutions techniques
* Assurer le lien avec les opérateurs télécom, constructeurs et équipes commerciales
* Challenger Alcatel sur leur solution et l'infrastructure du client
Ce que propose notre client
* Un environnement technique exigeant et stratégique
* Une forte exposition client avec un rôle clé dans la mission
* Une collaboration avec des acteurs publics majeurs
* 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
* Expérience confirmée en environnement réseau et ToIP
* Solide expérience en gestion d'incidents N2/N3
* Capacité à évoluer dans des environnements sensibles
* Certification ACFE - R101.x obligatoire
Vos expertises, notre force commune
* ToIP (environnement Alcatel OXE)
* Expertise infrastructure téléphonie
* Administration A8770
* Outils de supervision Service Pilote
* Réseaux LAN / WAN
* Interaction avec opérateurs télécom
Pour pouvoir intervenir sur ce type de projet, une habilitation est nécessaire.
Le petit +
Vous avez déjà travaillé dans le secteur public ou ministériel
Vos qualités humaines, nos valeurs partagées:
* Excellent relationnel et sens du service client
* Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Rigueur et gestion des priorités
* Proactivité et esprit d'anticipation
* Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés
Contraintes
* Nationalité française obligatoire
* Casier judiciaire vierge requis
* Véhicule personnel indispensable
* Localisation : Île-de-France (multi-sites)
* Démarrage : DE SUITE
Le profil recherché
Experience: 7 An(s)
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques