Les missions du poste
Votre mission
Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public et de la protection sociale, Adecco Paris Rive Gauche recrute un Superviseur H/F basé à Paris.
Au sein d'un environnement exigeant et orienté qualité de service, vous prenez en charge l'encadrement d'une équipe opérationnelle dédiée à la gestion de la relation assurés.
Véritable relais managérial, vous contribuez à la performance collective, à l'optimisation de l'activité et à l'amélioration continue des processus, dans le respect des objectifs fixés.
Vos missions principales seront les suivantes :
Management et animation d'équipe :
- Encadrer, animer et mobiliser une équipe d'agents
- Organiser des réunions régulières et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
- Favoriser la cohésion et l'engagement autour des objectifs de performance
- Identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences
Pilotage de l'activité :
- Planifier et organiser l'activité en fonction des flux et des priorités
- Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité)
- Analyser les résultats individuels et collectifs
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire
Organisation et optimisation :
- Optimiser les moyens humains et techniques
- Adapter l'organisation en fonction des variations d'activité
- Élaborer des supports et procédures internes
- Participer à l'amélioration continue des pratiques
Qualité et conformité :
- Veiller au respect des procédures et des standards de qualité
- S'assurer de la conformité des pratiques avec les règles en vigueur
- Garantir la fiabilité des réponses apportées aux usagers
Coordination et communication :
- Assurer les échanges avec les différents services partenaires
- Participer à la gestion des flux et des activités transverses
- Remonter les informations clés à la hiérarchie
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 et justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement de service ou plateforme téléphonique
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Force de proposition
La maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage d'activité est attendue
Informations complémentaires :
- Lieu : Paris
- Type de contrat : CDD / Intérim
- Prise de poste : Dès que possible
- Rémunération : Selon profil et expérience
- Environnement : Activité encadrée par des exigences fortes en matière de qualité, de sécurité et de confidentialité
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez pas à postuler.
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
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