Responsable Opérationnelle ou Opérationnel en Gare Paris H/F - SNCF Voyageurs

SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir -faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l'avenir des gares et à les insérer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

En tant que Responsable Opérationnel Gare (ROG), vous intégrez la Direction Régionale des Gares Paris (DRG Paris) et réalisez les missions tenues de la régie, de la gestion de site, des tournées « clients », contribution à l'exploitation et au service en gare (volet sûreté, propreté, gestion des flux,...), au sein de la Gare de Paris Nord.

Sous la responsabilité opérationnelle du Gestionnaire de Plateforme (présent au Centre Opérationnel Exploitation Gare - COEG - de Paris Nord), le ou la Responsable Opérationnel Gare est en charge des opérations suivantes :

Gestion de site

- Télésurveillance des équipements (MAPE, pompes de relevage, éclairages, accès, tableaux électriques, CVC, etc.) et déclenchement des interventions des mainteneurs : ABE via IGO, ESTI, MAPE, mainteneur CAB, etc.
- Relance à distance des Escaliers mécaniques et des ascenseurs
- Centre d'appel unique pour l'ensemble des acteurs de la gare
- Contrôle des prestataires / mainteneurs (contrôle sécurité des chantiers, e-progare, contrôle presta sureté, contrôle des commerces, etc.)
- Réalisation de tournées perception client pour s'assurer de l'état / du fonctionnement de la signalétique, l'éclairage, l'affichage, des bancs, des poubelles, du piano, des défibrillateurs, etc.
- Réalisation de tournées dans la gare via l'outil IGO MOBILE, création des demandes d'intervention dans la IGO, suivi quantitatif et qualitatif des demandes d'interventions.

Exploitation gare

- Contribue aux opérations de gestion des colis suspects /abandonnés (Rôle de correspondant Incident Gare « CIG » en délégation du Gestionnaire de Plateforme - GP)
- Contribue à alerter le GP sur les problématiques de Gestion des Flux clients en situation normale ou perturbée et à la mise en place des actions pour les résoudre.
- Gestion Co activité
- Assure les opérations inhérentes à la protection des voies pour opérations de nettoyage et de déneigement des quais. (Procédure 2p2E - référentiels RH-00810 & RH-00809)
- Dysfonctionnement Vidéoprotection

Autres missions

- Déclenchement des opérations nettoyage 15 minutes
- Gestion des clés des locaux de la gare et des badges pour les mainteneurs
- Accompagnement des mainteneurs, des commerçants, d'EDF en cas de nécessité
- Réalisation des demandes de protections de voies
- Suivi des Intervention des secours / dossier ANAP
- Autres missions liées à la gestion de la gare sur demande du GP (veille du déroulement d'un embarquement sous l'aspect flux

Horaire :

Poste de réserve, en horaires décalés en 3x8 avec samedis, dimanches et jours fériés

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en

CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à

l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le

poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme allant de Bac à Bac +2 et vous justifiez d'une expérience dans la gestion de site

Compétences et qualités :

- Avoir une vision Client
- Faire preuve d'un bon relationnel
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'innovation
- Savoir prendre les décisions requises dans son domaine de responsabilité
- Maitrise des outils bureautiques

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des

personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages :
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle sera comprise entre 26 500 EUR et 30 000 EUR en fonction de votre profil et de votre expérience. A ce salaire de base pourra venir s'ajouter une part variable en lien avec votre utilisation (nuits, samedis/dimanches, jours fériés...), vos conditions d'exercice du métier, les primes de l'entreprise... Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre

expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

- La quasi -gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales
- légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR
- placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération , rendez-vous sur ce lien