Les missions du poste
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support VIP N1/N2 pour accompagner une population exigeante composée notamment de membres du COMEX et d'utilisateurs internationaux.
Vous évoluerez dans un environnement haut de gamme où la qualité de service, la discrétion et l'excellence relationnelle sont essentielles.
Vos missions:
Support utilisateurs et gestion des incidents
- Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1 et 2.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles.
- Garantir un suivi rigoureux des tickets via l'outil ITSM.
- Fournir un accompagnement personnalisé à une population VIP et anglophone.
Gestion du parc informatique et déploiement
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail.
- Réaliser la masterisation et l'installation des équipements.
- Assurer la remise du matériel aux utilisateurs et les accompagner lors de leur prise en main.
- Participer aux projets de déploiement via Microsoft Autopilot et Intune.
Administration de proximité
- Effectuer les opérations courantes d'administration dans l'environnement Microsoft 365.
- Gérer les comptes utilisateurs, groupes et droits d'accès via Active Directory.
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et services de proximité.
Documentation et suivi
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs.
- Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
- Produire un reporting régulier de l'activité support.
Environnement technique
- Windows 11
- Microsoft Intune
- Microsoft Autopilot
- Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive)
- Active Directory
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
Profil recherché
- Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.
- Excellente présentation et sens du service.
- Très bon relationnel et capacité à évoluer auprès d'une population VIP et dirigeante.
- Autonomie, rigueur et discrétion.
- Anglais professionnel indispensable (oral et écrit).
Compétences requises
- Support informatique
- Rigueur et méthode