Alternance - Hôte de Caisse H/F - Fnac Darty Participations et Services

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !Description du poste
Dans le cadre de notre campagne de recrutement en alternance, la FNAC des Ternes recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients.
Au coeur de la relation client, vous participez activement à l'accueil, l'encaissement et la fidélisation de notre clientèle tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vous contribuez également au bon fonctionnement du service et au développement des résultats du magasin dans le respect des procédures de l'entreprise.
Vos missions :

Commerce / Satisfaction client

Accueillir et orienter les clients avec disponibilité et courtoisie
Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable, rapide et sécurisée
Valoriser les services FNAC et les offres commerciales (cartes adhérents, services complémentaires...)
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins
Participer à la fidélisation de la clientèle
Gérer les litiges clients dans le respect des règles de qualité de service

Gestion / Organisation
Veiller au bon fonctionnement du poste de travail et à la disponibilité des consommables
Adapter votre activité en fonction du flux client
Participer aux inventaires et au suivi administratif des opérations réalisées
Contribuer à la prévention des risques (fraude, démarque, sécurisation des flux financiers...)
Respecter les procédures internes et les règles de l'établissement

Profil recherché
Vous préparez un BTS MCO, NDRC ou une formation commerciale équivalente
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et à l'aise dans un environnement rythmé
Vous appréciez le travail en équipe
Une première expérience en vente, accueil ou encaissement est un plus

• Travail en équipe
• Encaissement