Les missions du poste
Dans le cadre d'une mission auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d'intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation.Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l'accompagnement des évolutions Workplace.Vos missionsSupport utilisateurs RUN (Niveau 1/2)Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service ManagementSupport sur les environnements :Windows 10 / 11Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online)Réseau niveau 1 (VPN, Wi-Fi, connectivité)Active Directory / Azure ADImpression et périphériquesDiagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidentsRespect des SLA et de la qualité de serviceCommunication proactive avec les utilisateursGestion du cycle de vie utilisateursOnboarding / OffboardingPréparation des postes et gestion des accèsGestion des comptes et droits utilisateursApplication des règles IAM et sécuritéGestion du parc informatiqueSuivi de l'inventaire matériel et logicielGestion des postes via Intune / AutopilotDéploiement et renouvellement des équipementsSupport matériel de proximitéDocumentation & amélioration continueCréation et mise à jour de procédures sous ConfluenceRédaction de guides utilisateurs et documentation techniqueContribution à l'amélioration continue des processusAccompagnement au changementSupport aux utilisateurs sur les outils Microsoft 365Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécuritéCréation de supports pédagogiques et tutorielsMicro-projets WorkplaceParticipation à des projets d'amélioration autour de :Microsoft 365Automatisation PowerShell / Power AutomateOptimisation des processus onboardingStandards poste de travailCompétences requises : Environnement techniqueTechnologies & OutilsWindows 10 / 11Azure AD / Entra IDActive DirectoryMicrosoft 365TeamsExchange OnlineSharePointOneDriveIntuneAutopilotDNS / DHCP / TCP-IP / VPNJiraConfluencePowerShellCompétences recherchéesExpertise techniqueSupport utilisateurs N1/N2Environnement Microsoft moderneWorkplace & poste de travailRéseau niveau 1Gestion de parcITSM / ITILSécurité IT & gestion des accèsSoft skillsSens du serviceExcellente communicationCapacité d'analyseRigueur et autonomieRéactivitéForce de propositionGestion des utilisateurs exigeantsProfil recherchéFormation Bac +2 / Bac +3 en informatique minimum7 ans d'expérience minimum sur un poste similaireTrès bonne maîtrise des environnements Workplace MicrosoftCertifications appréciéesITIL v4 FoundationMS-900MD-102PL-900 (bonus)
Compétences requises
- TEAMS
- VPN
- Amélioration continue
- Gestion de parc
- Jira
- Autonomie
- DHCP
- TCP/IP
- ITIL
- SharePoint
- Automation
- PowerShell
- Wi-Fi
- Windows
- Gestion des droits utilisateur
- Esprit d'analyse
- Force de proposition
- Réactivité
- Confluence