Réceptionniste de Nuit H/F - Hôtel Dame des Arts

Situé au coeur de Paris, l'Hôtel Dame des Arts incarne l'élégance contemporaine et l'art de recevoir à la française. L'établissement propose une expérience immersive et raffinée, où chaque détail est pensé pour offrir un séjour unique à une clientèle internationale exigeante.

Le poste de Réceptionniste de nuit est essentiel pour garantir la continuité de l'accueil et de la qualité de service durant les heures nocturnes. Il contribue à assurer la sécurité de l'établissement, à accompagner les clients à tout moment de leur séjour et à maintenir un niveau d'excellence conforme aux standards de l'hôtel.

Le/la Réceptionniste de nuit (H/F) assure l'accueil, le suivi et l'assistance des clients pendant la nuit. Il/elle gère les arrivées tardives, les demandes spécifiques, ainsi que les tâches administratives liées à la clôture journalière.

Ce poste requiert autonomie, rigueur, sens du service et capacité à gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme.

En qualité de Réceptionniste de nuit (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion de l'accueil et service client :

- Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en garantissant une première impression positive.
- Assurer les procédures de check-in et check-out de manière fluide et personnalisée dans l'objectif de créer de l'émotion ;
- Gérer les arrivées spontanées (walk-ins) en attribuant les chambres disponibles.
- Accompagner les clients en chambre et/ou prendre en charge leurs bagages si nécessaire.
- Répondre aux demandes clients (téléphone, e-mail, en face-à-face) avec courtoisie et réactivité.
- Proposer des recommandations personnalisées (restaurants, activités, événements parisiens).
- Développer les ventes additionnelles grâce aux techniques d'upselling.
- Garantir une expérience conforme aux valeurs et standards de l'hôtel.
- Gérer les réclamations et litiges avec diplomatie, en appliquant les procédures internes.

Sécurité et surveillance :

· Effectuer des rondes régulières afin de garantir la sécurité des clients et des installations.

· Appliquer strictement les procédures de sécurité et prévenir tout incident.

· Assurer une présence rassurante au sein de l'hôtel durant la nuit.

Coordination et gestion administrative :

· Contrôler les caisses et assurer la facturation.

· Réaliser les opérations de clôture nocturne, Night audit, préparation des documents administratifs (night packs, daily book, DMW, etc.)

· Vérifier l'exactitude et la traçabilité des données transmises.

· Maintenir un environnement de travail propre, organisé et conforme à l'image de l'établissement.

Communication avec les équipes :

· Transmettre les informations essentielles à l'équipe de jour (incidents, arrivées prévues, demandes clients).

· Assurer une communication claire, bienveillante et professionnelle avec l'ensemble des services.

· Représenter l'hôtel et ses valeurs en toute circonstance.

Profil recherché :

- Expérience réussie à un poste similaire, idéalement dans un établissement haut de gamme.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera, Marsha, Pack Office) appréciée.
- Excellent niveau de français et d'anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un atout.
- Présentation soignée, sens aigu du service et excellent relationnel.
- Rigueur, organisation et esprit d'initiative.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous offrons :

- 100 % du Pass Navigo pris en charge
- 2 indemnités repas par jour travaillé
- 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
- Prime de cooptation de 500 € bruts
- Perspectives d'évolution au sein de notre Maison
- Équipe jeune, dynamique et passionnée
- Primes d'upselling selon vos performances
- Salaire : 2096,60 € bruts / 169 h mensuelles

Envie de faire partie de l'aventure Dame des Arts et de contribuer à une expérience hôtelière unique, empreinte de culture et d'émotion ? Rejoignez-nous.

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