Support IT Technicien Support Informatique H/F - Kernel

Kernel est un cabinet de conseil en recrutement basé à Paris, qui accompagne la croissance durable des organisations juridiques et des talents en harmonisant la culture d'entreprise, les structures de gouvernance et les aspirations. Chaque mission est traitée exclusivement par les associés fondateurs, qui agissent en ambassadeurs de première ligne de votre réputation, tout en garantissant une confidentialité absolue.

Le cabinet Kernel est fondé sur une conviction : dans le secteur juridique plus qu'ailleurs, le succès repose sur l'alignement précis entre la vision d'un dirigeant et la cohésion des équipes qui l'entourent.

Chez notre client, cabinet d'avocats international de premier plan, l'informatique n'est pas cachée dans un sous-sol. C'est le moteur de l'innovation qui permet à plus de 260 utilisateurs (répartis entre Paris et Lyon) de travailler sereinement au quotidien.

Au sein d'une équipe ultra-soudée, collaborative et dynamique, votre rôle sera double, stimulant et très axé sur le relationnel : vous devenez leur guide privilégié en animant l'onboarding et les formations sur leurs outils de travail et vous chouchoutez les utilisateurs au quotidien en résolvant leurs petits et grands bugs. Ici, pas de script robotique : on écoute, on comprend et on dépanne avec le sourire, dans un environnement certifié ISO 27001 où la discrétion et le sur-mesure sont la règle.

Ce qui va rythmer vos journées :

- Partager votre savoir (70% de votre temps) : Tout le monde au cabinet le sait, la formation est la clé ! Vous garantissez la réussite des onboardings (notamment l'accueil de vagues d'environ 40 stagiaires tous les 6 mois et une dizaine d'arrivées mensuelles). Vous animez des ateliers vivants et créez de petits guides pratiques et visuels pour donner de l'autonomie aux équipes sur le Pack Office, Teams et les logiciels métiers (FileSite, Intapp...).
- Résoudre et rassurer (30% de votre temps) : Vous intervenez sur site ou à distance sur les problématiques de premier niveau (PC, portables, impressions, smartphones, environnement Windows 11 et Office 365, préparation des salles de réunion). Face au stress légitime de certains utilisateurs, vous êtes une personnalité apaisante qui sait rassurer.
- Faire le pont avec l'international : Pour les sujets plus complexes (N2/N3) ou pour harmoniser les processus, vous collaborez main dans la main avec l'équipe support basée au siège à Londres et avez des échanges lors d'appels hebdomadaires avec ces derniers. Un excellent moyen de pratiquer votre anglais au quotidien !

L'équipe qui vous attend :

Vous partagerez le même bureau à Paris avec une équipe stable et soudée : 1 Support IT et un coordinateur IT (Coordinateur reconnu en interne pour son efficacité et son esprit d'entraide, la barre est haute !).
Vous serez managé à distance (et à la confiance !) par le DSI basé à Lyon, qui gère aussi les bureaux de Madrid et Lisbonne.

Chez notre client, la hiérarchie s'efface devant le problème : on aide un.e assistant.e de la même manière qu'un.e associé.e. Le sens du service est total et collaboratif.

Au-delà d'un diplôme, c'est votre personnalité qui fera la différence :

- Vous avez une vraie fibre pédagogique, de la patience à revendre et vous aimez transmettre votre savoir (sans jargon technique incompréhensible).
- Vous êtes rigoureux.se, concentré.e et ponctuel.le, avec un sens inné de la posture : une présentation soignée (sans costume obligatoire) adaptée à un environnement juridique de haut niveau.
- Pour vous, le "Non, je ne peux pas faire" n'existe pas : vous cherchez toujours une solution pragmatique.
- Un bon niveau d'anglais (B1+/B2 minimum) est indispensable pour échanger à l'écrit comme à l'oral avec Londres.
- Une première expérience dans un environnement exigeant (les codes d'un cabinet d'avocats sont un vrai plus) est idéale.

• Support informatique
• Rigueur et méthode