Technicien Support Proximité N1 Bilingue Anglais H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 - Support de Proximité (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
- Assurer le support du Kiosque IT
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Gérer les tickets via l'outil de ticketing ServiceNow
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur

Profil recherché

Compétences techniques

- Windows 10 / 11
- Suite Office 365
- Active Directory (création de comptes, droits...)
- Support hardware (PC, imprimantes, périphériques)
- Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.)
- Anglais : niveau C1 (Bilingue)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à travailler en environnement dynamique

Expérience et formation

- Bac / Bac +2 en ou équivalent
- 1 à 3 ans d'expérience en support

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client