Consultant Itsm - Servicenow - Digital Workplace H/F - W.G. Consulting

Dans un contexte d'infogérance Digital Workplace, la mission consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des demandes IT utilisateurs afin d'améliorer la qualité de service et l'expérience des collaborateurs.

Le rôle couvre l'analyse, la priorisation et l'arbitrage des demandes de services IT, ainsi que le suivi et l'audit des équipes de support (hotline et proximité). Il inclut également la contribution à l'évolution de l'outil ITSM ServiceNow (expression de besoins, recettes, paramétrage et documentation des processus).

Le poste implique la production de livrables opérationnels (procédures, modes opératoires, communications utilisateurs) et le suivi des indicateurs d'activité via des reportings réguliers et la mise à jour des référentiels.

Enfin, une forte dimension d'amélioration continue est attendue, avec un objectif constant d'optimisation des processus et du parcours utilisateur dans un environnement Windows / Microsoft 365.

De nombreux acteurs IT font aujourd'hui face aux mêmes enjeux : renforcer rapidement leurs équipes tout en sécurisant leurs capacités de delivery sur des projets stratégiques.

Dans ce contexte, WG Consulting accompagne différents environnements grands comptes à travers trois pôles complémentaires :
- Pôle IT & Digital
- Infrastructures, cybersécurité, cloud et DevOps avec des profils immédiatement opérationnels mobilisables en régie ou assistance technique.
- Solutions Crédit & Financement (EKIP / CASSIOPAE)
- Intervention sur les environnements bancaires et métiers associés.
- Supervision & Support opérationnel
- Suivi, monitoring et continuité de service des environnements critiques.