Chef de Projet Digital Confirmé - Onboarding & Customer Success H/F - ZeTrace

Au sein d'un acteur majeur dans le domaine des produits et services IT, vous prenez en charge le succès des clients sur la plateforme e-commerce B2B, de l'avant-vente jusqu'à l'adoption et la fidélisation.

Votre rôle est de garantir la bonne exécution de la promesse digitale, en orchestrant les parties prenantes internes et externes, et en sécurisant l'ensemble du parcours client.

Vous structurez les pratiques d'onboarding et de customer success, et intervenez sur les comptes clients et les sujets les plus stratégiques.

Vos missions :
- Avant-vente & conception de la promesse digitale
Participer aux appels d'offres et aux soutenances clients
Définir et formaliser les parcours digitaux (onboarding, services, usages)
Évaluer la faisabilité des projets (SI, charges, délais, dépendances)
Aligner promesse commerciale et capacité de delivery
Structurer les hypothèses, périmètres et engagements

- Pilotage de projets
Piloter l'ensemble du cycle de vie client : acquisition, onboarding, adoption, évolution
Identifier et anticiper les risques projets et d'adoption
Être l'interlocuteur clé sur les sujets digitaux structurants

- Onboarding client end-to-end
Structurer et piloter les parcours d'onboarding
Coordonner les équipes internes et externes
Garantir qualité, délais, conformité et expérience client
Prioriser et sécuriser les déploiements

- Customer Success & adoption
Piloter l'adoption et l'usage des plateformes digitales
Définir et suivre les KPI de performance (activation, usage, satisfaction)
Identifier les irritants et construire les plans d'amélioration
Mettre en place les dispositifs d'accompagnement (formation, communication, support)

- Structuration du pôle
Faire évoluer les méthodologies d'onboarding et de customer success
Capitaliser sur les retours d'expérience projets et clients
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience digitale
Participer, selon les besoins, à des projets de déploiement d'outils digitaux liés à l'engagement client

Profil :
5 ans d'expérience minimum en gestion de projets digitaux
Expérience confirmée en environnement B2B, grands comptes et plateformes digitales
Forte exposition à des sujets d'avant-vente et de relation client
Expérience en conduite du changement (accompagnement, formation, documentation)
Excellente capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur, sens du service et orientation résultats
Forte sensibilité à la satisfaction et à l'expérience client
Leadership et capacité d'arbitrage
Anglais professionnel courant

• Conduite de projet
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe