Technicien d'Assistance H/F - Service Public

Le centre de Support informatique (CSI) est garant du support de proximité pour les entités et les clients soutenus.

A ce titre il opère le service desk (le 10). Il est responsable de la communication en cas d'incident majeur. Il définit, construit et fait évoluer les différents types de postes de travail du périmètre.

Dans le cadre de projets de déploiement, le/la Technicien(ne) d'Assistance assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il/elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.

Activités et Tâches :

Installation, tests et recettes

· Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, Matériel Visioconference, matériels de téléphonie et péritéléphonie),

· Installe les mises à jour,

· Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement,

· Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques, Visioconference et/ou téléphoniques,

· Assure la livraison et l'installation de matériels sur site (mise en place, dépannage) ;

· Assure la mise au point, l'amélioration et la préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées, etc....).

Exploitation

· Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie, Visioconference ou téléphonie,

· Gère l'exploitation sur incidents,

· Diagnostique et traite les incidents,

· Gère le parc informatique connecté au réseau,

· Assure la gestions des stocks matériels et de leurs fonctionnalités par le biais d'inventaire réguliers,

· Assure la gestion des stocks matériels et de leurs fonctionnalités.

Maintenance, administration et sécurité

· Suit l'évolution de l'équipement,

· Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation),

· Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance,

· Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Support

· Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés,

· Accompagne pour toutes de demande d'assistance à la Visioconference

· Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers.

Bac à Bac +2 avec expérience de 3 à 5 ans dans le support de proximité souhaitée

Savoirs et savoirs-faire :
· Accompagne pour toutes de demande d'assistance à la Visioconference

· Expérience dans le choix, l'installation, le maintien à jour et l'utilisation d'outils couramment déployés sur les postes de travail (LibreOffice, Firefox, Suites Adobe, Visioconference, etc...)

· Règles de conduite et de traitement de l'information en accord avec une politique de sécurité des systèmes d'information adaptée à un environnement sensible,

· Méthodologie : ITIL

· Permis B.

· Connaissances en réseaux, systèmes, environnement Mac, environnement de Visioconférence et de masterisation de postes informatiques seraient un atout appréciable,

· . Une expérience en cabinet ministériel et support auprès d'une clientèle VIP exigeante serait aussi appréciée.

Savoir-être :
· Très grande autonomie et réactivité,

· Disponibilité horaire pour délivrer le service de 9h à 19h en alternance en fonction d'un planning établi (certains évènements comme des remaniements ou changements de Gouvernement peuvent augmenter la charge de travail et nécessiter des plages horaires plus large),

· Méthode de travail et capacité d'organisation,

· Entraide et partage de connaissances,

· Facultés de pédagogie et qualités relationnelles,

· Qualités d'écoute,

. Patience.

• Sens du relationnel