Frigoriste - Technicien Electromenager H/F - Gpasplus

Gpasplus est une société e-commerce, champion de la croissance pour la 3ème année consécutive (source Les Echos, Financial Times). Spécialiste dans la vente de climatisation mobile, nous recherchons un(e) :FRIGORISTE/TECHNICIEN ELECTROMENAGER H/F Votre mission :Climatisation : - Mise en service/Installation et déconnexion/reconnexion des climatiseurs mobiles - Réparations des climatiseurs - Livraison et enlèvement des climatiseurs - Commande et réception des pièces détachées des climatiseurs - Gestion des envois/réceptions auprès du fournisseur REMKO - Gestion de la SAV en distanciel ou à domicile sur Paris et la région parisienne.Electroménager : - Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage - Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées - Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible - Gestion des dossiers SAV Électroménager en lien avec le prestataire SFG o Répondre aux clients par téléphone/mails - Prise des rendez-vous et assurer les interventions des pannes SAV Électroménager sur Paris et Région Parisienne - Gestion des remboursements clients : o S'assurer de la complétude des dossiers (statuts des commandes, accord fournisseurs, avoirs comptables) avant de rembourser - Participer à l'amélioration des process internes de remboursement/échanges de produits afin d'améliorer les délais de traitement ainsi que la satisfaction clients - Conseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareilsLA RESOLUTION A DISTANCE - Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance - Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.Votre profil :- Bac 2 minimum avec expériences professionnelles avec un CRM ; - Attestation d'aptitudes aux fluides frigorifiques - Un vrai goût pour le relationnel client et la technique - Un sens de la diplomatie, de la pédagogie, de l'organisation, de l'autonomie et de l'analyse - Vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'initiative et de créativité ; - Vous êtes sensibles aux nouveaux enjeux du digital et du e-commerce ; - Anglais souhaitéConditions d'emploi :Nous proposons un poste en CDI. Rémunération : 28 K€ à 32 K€ selon profil et expériences Tout l'équipement pour produire un travail de qualité : - Véhicule de service, - Caisse à outils, - Smartphone Poste basé à Paris, interventions sur Paris et IDF

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