Les missions du poste
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Notre client basé à Paris recherche un.e technicien.ne support applicatif afin d'intervenir dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution du SI Clientèle.
Vous interviendrez au sein des équipes RUN / Support afin d'assurer la continuité de service, le traitement des incidents fonctionnels et techniques, ainsi que le support aux utilisateurs métiers autour des applications SI Clientèle.
Voici vos missions :
- Assurer le support fonctionnel et applicatif de niveau 2/3 sur le SI Clientèle
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs
- Suivre et gérer les tickets via les outils de ticketing (ServiceNow)
- Participer à l'analyse des anomalies et à leur priorisation
- Collaborer avec les équipes techniques, métiers et infrastructures
- Réaliser les investigations SQL / Oracle sur les données
- Participer aux mises en production et aux phases de validation
- Assurer le suivi des interfaces et API
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et d'exploitation
- Participer aux comités de suivi et reporting d'activité
Voici les compétences attendues :
- Support applicatif fonctionnel
- SI Clientèle
- API & échanges inter-applicatifs
- Outils de ticketing
- ServiceNow
- SQL
- Oracle
- Data Management
- Gestion des incidents et analyse de données
Le profil recherché
Compétences appréciées :
- Connaissance de CC&B (Customer Care & Billing)
- Expérience dans le secteur de l'énergie
- Management de transition / coordination opérationnelle
- Culture RUN / exploitation applicative
Profil recherché :
- Expérience significative en support applicatif fonctionnel
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Aisance relationnelle avec les équipes métiers et techniques
- Autonomie, rigueur et sens du service
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement critique
Compétences requises
- SQL