Service Owner Microsoft 365 Senior H/F - Agence Française de Développement AFD

SERVICE OWNER MICROSOFT 365 SENIOR H/F

Quel sera votre rôle ?

Missions Principales

Au sein du pôle Services Digital Workplace (SDW), vous prendrez en charge les activités de pilotage du centre de compétences M365, la stratégie de cadrage des usages, la gestion de la relation fournisseur / métier et animation des échanges, l'accompagnement au changement et la gestion de la performance de l'hybridation Cloud/OnPremise.

En tant que Service Owner M365, vous reportez au responsable du pôle SDW et vous prenez en charge les différentes activités en autonomie :

Activités

Pilotage de la stratégie et de la gouvernance pour cadrer les usages du tenant M365

- Gestion des usages M365 et les services associés
- Définir la roadmap des MAJ M365 sur lesquelles nous nous alignerons en tenant compte des impacts sur le SI
- Définir les délégations d'habilitations à la création des items dans Teams/SharePoint et l'accès aux données avec le métier
- Gérer le cycle de vie de la donnée
- Se conformer à la sécurité et en collaborant étroitement avec le RSSI pour le respect des normes définies au sein du groupe

Gestion de la performance pour garantir le bon fonctionnement de l'hybridation (cloud et infras OnPremise restantes)

- Gérer et suivre les licences à la charge du pôle avec un focus sur l'optimisation des coûts
- Suivre les SLA selon le barème fixé par la DSI en monitorant la disponibilité des services et en gérant les incidents majeurs avec Bleu en collaboration avec l'équipe Opération
- Analyser l'adoption des outils et leur usage

Pilotage de la relation avec Bleu et animation du centre de compétences en étant l'interlocuteur privilégié

- Gérer la relation avec le fournisseur Cloud en participant aux échanges et aux tests des différentes ouvertures de services
- Coordonner les opérations et travaux avec les experts OnPremise/Hybride/cloud
- Assurer la veille technologique pour anticiper les changements et les nouvelles fonctionnalités
- Faire respecter les standards de l'entreprise pour des futurs besoins d'applications dans Teams ou des sites SharePoint

Animation des échanges avec le métier et accompagnement au changement

- Animer la communauté d'ambassadeurs
- Accompagnement à la mise en place des demandes métiers et gestion des usages fixes et mobiles
- Pilotage de la gouvernance PowerPlatform et Copilot (contrôle des usages low-code, gestion des connecteurs ...)
- Informer les collaborateurs du groupe des nouveaux M365 via une communication interne

Qui recherchons nous ?

Le(a) collaborateur(trice) recherché(e) justifie d'un Bac +4/5 ou équivalent et une expérience de 5 ans minimum dans les technologies Microsoft 365, son écosystème, le On Premise Microsoft, ainsi que la gestion d'un centre de compétences. L'expérience du secteur bancaire est appréciée, ainsi que celle du contexte technique de réseau d'agences.

Vous avez une expérience démontrée de la mise en oeuvre des technologies du domaine:

- Ecosystème Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive, Entra ID, Power Platform, Copilot)
- Infrastructure & Cloud (Architecture hybride Cloud / OnPremise, Services Cloud Microsoft Azure, Gestion des identités et des accès (IAM), Synchronisation AD / Entra ID Connect, Réseaux et connectivité M365, Supervision et monitoring)
- Sécurité & Conformité (Gouvernance des données, Politiques de rétention et DLP,Gestion des habilitations, Conformité et cybersécurité, Collaboration avec le RSSI, Gestion des risques IT)
- ITSM & exploitation (Gestion des SLA, Gestion des incidents majeurs, ITIL / gestion des services IT, Gestion des licences Microsoft, Reporting et KPI d'usage/adoption)

Compétences

- Très bonne capacité à piloter et gouverner les services Microsoft 365 dans un environnement hybride Cloud / OnPremise
- Capacité à coordonner le centre de compétences Microsoft 365 regroupant les experts, et à collaborer avec les équipes techniques, métiers, support, sécurité et Bleu
- Capacité à gérer les projets d'évolution, les changements et les incidents majeurs liés aux services M365
- Capacité à analyser les impacts techniques, suivre la performance des services et produire des indicateurs d'usage et d'adoption
- Capacité à organiser, animer et assurer le reporting des réunions, ateliers et comités de pilotage
- Capacité à traiter plusieurs sujets transverses en parallèle avec autonomie, rigueur et sens des priorités
- Capacité rédactionnelle pour produire de la documentation technique, des standards, des procédures et supports de communication
- Connaissances ITIL (incident, problème, changement, gestion des services)
- Bonne maîtrise des technologies Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online et Microsoft Entra ID
- Connaissances des sujets sécurité, conformité, gestion des habilitations et gouvernance des données Microsoft 365
- Capacité à accompagner le changement, animer des communautés d'utilisateurs et assurer une veille technologique
Maîtrise de l'anglais technique
- Connaissance de Power BI et des environnements Microsoft Azure appréciée

Savoir être

- Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (experts techniques, métiers, support, sécurité, fournisseurs)
- Excellentes capacités de communication, d'écoute et de pédagogie pour accompagner au changement et aux nouveaux usages
- Sens du service et orientation utilisateurs, résultat et solution
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse et prise de décision
- Proactivité, curiosité technologique et capacité d'anticipation
- Diplomatie et capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
Vous rejoignez la division Infrastructures et Services d'Exploitation (ISE) du département des Systèmes d'information. Cette division est responsable de l'infrastructure et du bon fonctionnement, de l'optimisation de la production ainsi que de l'exploitation informatique du Groupe AFD. Au sein de cette division, le pôle Services Digital Workplace (SDW) est en charge de l'ingénierie des outils et services de l'environnement utilisateurs et agences AFD. Quelques exemples du périmètre couvert par le pôle SDW : Expertises Microsoft 365, postes de travail Windows 11 administrés via SCCM/MECM, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des postes, patching, Administration SCCM/MECM, outillage système et Scripting (VB Script, PowerShell), Packaging des logiciels et des applications, messagerie Exchange, Skype, Pexip, Blackberry, impression centralisée, services de proximité agences (sites distants), serveurs de fichiers ... Mot de votre futur manager : L'évolution rapide des technologies de l'information, la croissance des effectifs et du volume d'activité, les nouveaux besoins exprimés par les métiers et nos partenaires sont autant de défis à relever pour les équipes en charge des infrastructures informatiques du Groupe AFD. Le maintien en conditions opérationnelles, la qualité et la continuité du service sont les missions principales du pôle Services Digital Workplace (SDW) depuis sa création. Nous comptons sur vous pour être acteur(trice) de la réussite de nos missions.

Pourquoi rejoindre l'Agence Française de Développement ?
Rejoindre l'AFD, c'est contribuer à la construction d'un monde en commun, c'est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c'est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.

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