Gestionnaire ADV B2b H/F - France Travail

Prise en charge d'un portefeuille de clients B2B et assurer les back-up dans l'équipe

1. Gestion des commandes clients B2B et suivi des livraisons
- Réception, contrôle et intégration des commandes clients dans l'ERP (SAP)
- Vérification de la conformité des commandes
- Suivi de l'exécution des commandes jusqu'à la livraison chez le client
- Traitement des anomalies, vérification de la disponibilité de produits, alertes clients, suivi des livraisons
- Suivi des pénalités clients (réception, analyse, justification, contestation le cas échéant)

2. Gestion de la relation clients B2B
- Interlocuteur(-rice) privilégié(e) des clients B2B sur les sujets ADV et opérationnels
- Information proactive des clients en cas d'incident de livraison (rupture/retard/aléas logistiques)
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation clients par un service fiable et réactif
- Coordination étroite avec les services internes (Planification, Prévisions, Logistique, Transport, Crédit management, Commerce), les transporteurs et les clients

3. Suivi de la performance ADV et amélioration continue
- Suivi des indicateurs de performance ADV (OTIF, taux de service, pénalités)
- Contribution à l'amélioration continue des processus ADV et leur digitalisation
- Partage de bonnes pratiques et montée en compétence collective de l'équipe ADV

Experience: 18 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,SAP,Master en Management Logistique et Ingénierie SC,expérience en gestion des transports,première expérience significative en Supply Chain

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Fabrication d'huiles et graisses raffinées

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Administration des ventes