Responsable Animation et Accompagnement des Utilisateurs - IA dans l'État H/F - Direction Interministérielle du Numérique (DINUM)

Le département Intelligence artificielle dans l'État (IAE) pilote la stratégie de l'État en matière d'intelligence artificielle au service de l'action publique. Au sein du département IAE,

Le pôle Accompagnement IA accompagne les ministères dans l'identification, la conception et le déploiement de cas d'usage IA à fort impact. Il anime la communauté interministérielle IA et développe un socle mutualisé à destination des administrations, contenant notamment Albert API et l'Assistant IA

Mission principale:

La DINUM s'est fixée pour ambition qu'à horizon 2030, l'IA soit pleinement intégrée dans les services publics, aussi bien dans les outils des agents que dans les services accessibles aux citoyens.

Pour y parvenir, le déploiement du socle interministériel d'IA générative (SIIAG) et notamment des outils d'IA généralistes (comme l'Assistant IA) doit s'accélérer. Le ou la titulaire du poste exerce une triple mission complémentaire au sein du pole Accompagnement de l'IAE :

- Concevoir la formation et assurer le support des agents utilisateurs des outils IA déployés,
en concevant et animant des dispositifs adaptés aux besoins des métiers, en collaboration avec le Campus du numérique public, et en facilitant la conduite du changement lors du déploiement des produits du Socle IA et des produits interministériels.

- Accompagner le déploiement et la qualité des services du Socle IA, en contribuant à la doctrine d'usage, en détectant les utilisateurs en difficulté, en faisant remonter les souhaits d'amélioration aux responsables produits, et en participant au suivi des indicateurs d'usage et de satisfaction.

- Animer la communauté IA de l'État, piloter les événements et produire les ressources favorisant l'appropriation des technologies IA dans les services publics, en assurant également la visibilité et le rayonnement des initiatives portées par la DINUM et les ministères.

Ce poste requiert un profil polyvalent, à la croisée de l'animation de communauté, de la formation
et conduite du changement, de la communication, et du pilotage de la qualité de service, au
coeur de l'écosystème du numérique public

Activités principales:
1. Concevoir la formation et assurer le support auprès des agents utilisateurs des outils IA
déployés
- Concevoir des supports de formation pour accompagner le déploiement de nouveaux
produits du Socle IA ainsi que les produits interministériels IA, adaptés aux besoins des
utilisateurs.
- Animer les séances de formations aux outils IA et aux usages, en collaboration avec le
Campus du numérique public.
- Analyser les processus métiers pour identifier les besoins, anticiper les risques et les
craintes des agents sur le déploiement des IA et produire les ressources pédagogiques
associées (tutoriels, FAQ, guides d'utilisation).
2. Contribuer au suivi de la qualité et de la performance des services numériques déployés
sur le socle IA
- Participer à produire et diffuser une doctrine d'usage : sensibiliser aux enjeux de souveraineté et de sécurité (chartes d'usages IA, redirection vers la cellule de conformité
RIA/RGPD, sensibilité de la donnée etc.).
- Détecter proactivement les utilisateurs en difficulté dans les administrations partenaires, en
s'appuyant sur les remontées terrain, et recenser les souhaits d'amélioration fonctionnelle lors
des formations pour les restituer de manière structurée aux responsables produit du Socle IA.

- Participer au suivi des indicateurs d'usage et de satisfaction des outils IA déployés (taux
d'adoption, volumétrie support, satisfaction utilisateur), en collaboration avec les équipes du Socle IA.

. Animer la communauté IA de l'État
- Structurer et animer la communauté interministérielle IA en s'appuyant sur les outils collaboratifs souverains (Tchap, forums internes, plateformes documentaires), et faciliter les connexions entre les référents IA des administrations.

- Organiser les évènements IA dans l'État, en assurer la curation, la cohérence des programmes et garantir la qualité des livrables qui en sont issus.

- Assurer la veille sur le numérique, l'IA et les politiques publiques numériques, et produire les contenus de valorisation (articles, infolettre, posts réseaux sociaux, supports visuels) des projets portés par le département IA dans l'État.

Bonne maîtrise de la communication et de la stratégie de contenu

- Bonne connaissance de l'environnement
technologique et administratif de l'État

- Maîtrise des enjeux de l'IA, de la donnée et des politiques publiques numériques

- Connaissance des outils de gestion
de projet, d'événementiel et de support
numérique

- Connaissance des processus métiers,
des exigences en matière d'information dans
la sphère publique

Savoir-faire:

Excellentes compétences rédactionnelles et orthographiques
- Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (agents publics, écosystème
privé, etc.)
- Organisation et gestion d'événements de
grande envergure (+100 personnes)
- Support et assistance fonctionnelle aux
utilisateurs des services et outils IA
- Animation de formations et conduite du
changement lors de déploiements de services
numériques
- Coordination et mise en oeuvre de stratégies transversales
- Prise de parole en public et animation de
débats

Savoir être:

Proactif(ve) et force de proposition
- Orienté(e) vers les résultats et la satisfaction des parties prenantes
- Rigueur, pédagogie et sens de l'écoute
- Excellente capacité d'adaptation et de
gestion des priorités
- Autonomie et rigueur dans le suivi des
projets
- Sens du relationnel, esprit collaboratif et
diplomatie