Stagiaire Community Manager - Relation Client H/F - La Bonne Brosse

Début idéal du stage : 22 juin 2026Durée : 6 moisDans le cadre du développement de notre présence digitale et de l'amélioration continue de l'expérience client, nous recherchons un(e) stagiaire Community Manager. Le stage est orienté principalement vers la relation client sur les réseaux sociaux et la gestion des demandes clients via notre outil de ticketing Gorgias.Missions principales :1. Animation et modération des réseaux sociaux (60%)Répondre aux commentaires, messages privés et mentions sur nos différents réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)Assurer une modération bienveillante et conforme au ton de la marqueIdentifier les questions récurrentes et les irritants clients2. Customer care (30%)Être en soutien à l'agence OnepilotRépondre aux demandes clients (questions, réclamations, retours, informations produits, suivi de commande) via le logiciel de ticketing GorgiasApporter des réponses claires, rapides et personnalisées, dans le respect des procédures internesEscalader les demandes complexes aux équipes concernées (SAV, logistique, marketing, produit)Gestion des ruptures produits et communication associée auprès des clientsOrganisation et suivi des gifting VIP3. Voix du client & amélioration continue (10%)Collecter et analyser les avis clients, retours et commentaires pertinentsRemonter en interne les feedbacks clients (positifs et négatifs) afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience clientParticiper à l'identification de pistes d'optimisation (process, discours, FAQ, contenus)Missions complémentaires (selon autonomie et appétence)Participation à la rédaction de réponses types / FAQ pour améliorer l'efficacité du support clientVeille sur les tendances réseaux sociaux et les bonnes pratiques en community managementContribution à la mise à jour des templates de réponses et du ton de voix de la marqueSuivi et reporting simple des interactions clients (volume de messages, typologies de demandes, satisfaction)Profil recherché : Étudiant(e) en communication, marketing digital, relation client ou formation équivalente, cherchant un stage de fin d'étudeExcellentes capacités rédactionnelles en français (orthographe et syntaxe irréprochables) et en anglais.À l'aise avec les réseaux sociaux et les outils digitauxSens du service client, empathie et diplomatieOrganisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanémentUne première expérience en relation client ou community management est un plusExcellent niveau d'anglais à l'écrit.Connaissance des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)Familiarité avec les outils de service client (Gorgias ou équivalent) appréciéeSensibilité à l'expérience client et à l'univers des marques

• Service client
• Facebook
• Orthographe
• Anglais
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Réseaux sociaux
• Autonomie
• Relation client
• Conception de templates et maquettes
• Instagram
• Community Management
• Compétences rédactionnelles
• Français
• Empathie