Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu...)
Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l'humain est au coeur de tout ce que nous faisons.
Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :
- Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
- Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix
- Écoute : vos idées comptent autant que votre travail
Artemys Paris, située dans le 10 arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale.
C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés.
Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace.
Au coeur des équipes, vous êtes le point de contact clé des utilisateurs.
Votre mission (si vous l'acceptez) :
- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (proximité + mail)
- Qualifier, enregistrer et suivre les incidents dans l'outil ITSM
- Résoudre les incidents ou escalader si nécessaire
- Assurer un support VIP irréprochable
- Maintenir en condition opérationnelle les salles de visioconférence
- Proposer des actions préventives suite à analyse d'incidents
- Gérer le parc matériel (suivi, remplacement, conformité DSI)
- Rédiger de la documentation claire et utile
- Intervenir sur différents sites clients en région parisienne
Le terrain de jeu ?
- Environnement siège (multi-services, multi-interlocuteurs)
- Collaboration directe avec les équipes DSI
- Interventions terrain (mobilité en IDF)
- Support utilisateurs exigeants (dont VIP)
- Environnement structuré avec process et outils ITSM
Stack & environnement :
- Windows 7 / 10
- Office 365 & Suite Office
- Teams / Skype / outils de visio
- ClickShare / équipements de visioconférence
- Outils de ticketing
- Gestion des postes de travail & périphériques
Le profil que nous recherchons :
- Vous avez 3- 4 ans d'expérience minimum en support de proximité
- Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
- Vous êtes à l'aise avec des utilisateurs exigeants (VIP = no stress )
- Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération :
- 27 000 - 32 000 € (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables :
- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...
Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS
Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante.
Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.
Prêt, feu, candidatez !