Les missions du poste
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.
Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Dans le cadre de son développement de son activité, leGroupe ADENES recherche un Chargé Satisfaction client F/H pourson bureau de Paris (17).
Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes deterrain, accompagnée de supports opérationnels.
Votre goût de la relation client et de l'échange humainsont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagnerles assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant desrelations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autourde projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pourgarantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer laprise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'àrésolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes clients
- Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné,comment, délai de réponse, aspect technique)
- Analyser les dossiers à travers leur déroulementopérationnel
- Rechercher les éléments de réponse en coordination avecles équipes opérationnelles
- Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler desréponses argumentées contribuant à la satisfaction client
- Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise encharge des premières sollicitations clients
- Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité(axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte)
- Participer à la formation et sensibilisation descollaborateurs internes à la relation client
Le profil recherché
De formation supérieure dans le domaine de la relationclient (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnellesvous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseaucommercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez uneexpérience réussie dans ce domaine.
Vous êtes rigoureux et organisé et avezl'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés.Maîtrise de Pack Office indispensable.
Lors de votre intégration, vousbénéficierez d'une période de formation et d'intégration, alternant phasespratiques et théoriques vous permettant de mieux appréhender les spécificitésde notre métier.
Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la cultureentrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines etvous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous
Rémunération annuelle, selon de profilet expérience, de 32 000€ à 35 400€ sur 13 mois (gratification à partir de 1er mois de présence en entreprise).
CDD 12 mois, 37h hebdomadaires et RTT (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ).
Si vous le souhaitez, vous bénéficierezd'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie (1 jour fixepar semaine et 4 jours flexibles par mois), d'une carte tickets-restaurant,d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargnesalariale et d'un Compte Epargne Temps
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes dediscrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs ensituation de handicap.
Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnel.
Compétences : Relation Client, Qualité, Gestion des réclamations
Compétences requises
- Relation client