Les missions du poste
Vous intégrerez l'équipe Support Fonctionnel d'un acteur majeur du secteur assurance, évoluant dans un environnement applicatif fortement intégré avec l'écosystème AXA.L'équipe est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs métier pour l'ensemble des problématiques applicatives en production, en lien direct avec la DSI et les équipes de delivery.Le périmètre couvre l'ensemble du cycle de vie des contrats d'assurance : souscription, production, sinistres, relation client, espaces digitaux et gestion documentaire.Vos missions1. Gestion des incidents et demandesAnalyser, qualifier et suivre les incidents et demandes d'évolutionAssurer la complétude des tickets et leur suivi via JiraCoordonner avec les équipes de développementInformer les utilisateurs de l'avancement2. Support aux utilisateursAssister les utilisateurs sur les applications métierProposer des solutions de contournement en cas de blocage3. Gestion et qualité des donnéesRéaliser des corrections en base et des traitements de masseVérifier la cohérence et la synchronisation des données4. Exploitation et RUNParticiper aux traitements récurrents et à la continuité de serviceContribuer aux phases de recette et de mise en production5. Gestion des habilitationsGérer les accès utilisateurs et assurer leur traçabilité6. Reporting et documentationMaintenir la documentation (Confluence, procédures)Communiquer sur les incidents majeurs et évolutionsCompétences requises : Environnement techniqueOutils : Jira, ConfluenceData : SQL Server, OracleCRM : Salesforce (Data Loader)Core system : Guidewire ClaimCenterGED : M-Files (apprécié)Profil recherchéCompétences indispensables :Maîtrise de Guidewire ClaimCenterMaîtrise avancée de SQL ServerExpérience en support fonctionnel en environnement productionCompétences appréciées :Connaissance SalesforceExpérience environnement AXA ou similaireConnaissance des outils Jira / ConfluenceNotions de GEDQualités attendues :Autonomie, rigueur et sens du serviceCapacité d'analyse et de priorisationAisance relationnelle avec les métiersCapacité à évoluer dans un environnement complexe
Compétences requises
- GED
- Gestion des fonds documentaires
- Sens du relationnel
- Reporting
- Jira
- Autonomie
- Relation client
- Oracle
- Salesforce
- Création d'une base documentaire
- Esprit d'analyse
- SQL
- Confluence