Responsable de Secteur Agence de Services à la Personne H/F - Aloha Domicile Services

GENERALE DES SERVICES Paris 12 recherche sa nouvelle ou son nouveau Responsable de Secteur

VOS MISSIONS :

Gestion des clients et des bénéficiaires
- Évaluer et réévaluer les besoins des clients Confort et bénéficiaires PA/PH (visites à domicile, élaboration du plan d'aide)
- Gérer les demandes des clients et des bénéficiaires
- Assurer le suivi régulier de la qualité des prestations

Organisation et coordination des interventions:
- Planifier les interventions des intervenants
- Optimiser les plannings (remplacements, absences.)

Encadrement de l'équipe :
- Participer au recrutement et intégrer les intervenants
- Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants
- Gérer les relations au quotidien

Gestion administrative :
- Créer et mettre à jour les dossiers clients
- Suivre les indicateurs d'activité (prestations, satisfaction, besoin en recrutement, annualisation.)

Qualité et conformité :
- Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Gérer les réclamations et les événements indésirables
- S'assurer de la conformité des procédures

Développement de l'agence :
- Participer au développement commercial de l'agence
- Développer le réseau des partenaires locaux pour les prestations Confort et des partenaires médico-sociaux pour les PA/PH.

VOTRE PROFIL :
Formation dans le domaine médico-social
Connaissance du secteur d'activité - idéalement expérience de 2 à 3 ans minimum
Maîtrise des logiciels métiers (XIMI serait un plus)
Connaissance des outils bureautiques
Sens du relationnel et du service
Rigueur, autonomie et implication
Sens de l'organisation
Goût du terrain. Déplacements réguliers chez les prospects, clients, prescripteurs...
Capacité à gérer les priorités, les urgences et les imprévus
Capacité à gérer une équipe

Experience: 24 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Animer, coordonner une équipe,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.