Les missions du poste
01. Poste et Missions
Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :
1. Centralisation et suivi des résultats
- Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
- Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
- Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
- Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données
2. Mise en forme des résultats et benchmarking
- Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
- Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
- Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche
3. Préparation des supports de présentation
- Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
- Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
- Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation
En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :
4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle
- Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
- Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
- Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité
5. Développement de la communication interne
- Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
- Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
- Proposition et mise en oeuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
- Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :
1. Centralisation et suivi des résultats
- Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
- Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
- Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
- Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données
- 2. Mise en forme des résultats et benchmarking
- Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
- Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
- Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche
- 3. Préparation des supports de présentation
- Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
- Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
- Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation
- En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :
4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle
- Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
- Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
- Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité
- 5. Développement de la communication interne
- Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
- Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
- Proposition et mise en oeuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
- Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes
02. Profil recherché
Formation :
- Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5, en école d'ingénieurs, école de commerce ou Master (qualité, management, gestion de projet ou équivalent)
Compétences techniques :
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) - indispensable
- Capacité d'analyse et de synthèse de données quantitatives et qualitatives
- Sensibilité aux démarches qualité et aux référentiels d'excellence (connaissance de l'EFQM appréciée)
- Appétence pour la data visualisation et la mise en forme soignée de documents
Savoir-être :
- Rigueur, fort sens du détail et organisation - qualités essentielles dans un projet à enjeux calendaires forts
- Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion des missions
- Bon relationnel et aisance dans les échanges transversaux avec différents métiers
- Capacité à travailler dans un environnement structuré, avec des jalons et livrables précis
Ce que nous vous offrons
- Une immersion au coeur d'un projet stratégique à échéance nationale, avec des enjeux de performance concrets
- Un encadrement par un référent interne de la démarche EFQM, avec suivi régulier et montée en compétences progressive
- Une exposition à des sujets transversaux (qualité, performance opérationnelle, communication institutionnelle) au coeur d'une des lignes de métro les plus fréquentées du réseau parisien
- La possibilité de contribuer à une évaluation d'envergure visant la 7e étoile EFQM - un repère reconnu à l'échelle européenne
- Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation emblématique du transport francilien
03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Stage (durée déterminée) (stagiaire)
Compétences requises
- Conduite de projet
- Esprit d'analyse
- Modèle de l'EFQM