Les missions du poste
Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires ! Notre mission ? Connecter les meilleurs talents aux entreprises pour leur donner un temps d'avance.Nous accompagnons nos clients dans l'intégralité de leurs besoins en transformation numérique à travers de nombreux domaines d'expertises : Software Engineering, Finance, Pilotage de projets, Devops, Data, Cloud, Cybersécurité ou encore Agilité.Intervenant aussi bien dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, des Télécommunications que de l'Industrie ou des Transports, aujourd'hui 40% des entreprises du CAC40 sont clientes Meritis.Fort de nos valeurs d'exigence, d'humilité, de bienveillance et de proximité, nous comptons aujourd'hui plus de 900 collaborateurs.Nous mettons un point d'honneur à être proche de nos collaborateurs et à les accompagner de manière individualisée quelles que soient leurs fonctions dans l'entreprise. Certifiée Great Place To Work depuis 2013, notre conception du bien-être au travail va bien au-delà d'un simple label, ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux : https://www.glassdoor.fr/Avis/Meritis-Avis-E1163008.htm.
Piloter la gestion des réclamations et des incidents (dont incidents critiques/de masse)Suivre la performance et la qualité de la production (KPI, backlogs N1/N2, SLA)Animer les comités opérationnels avec les prestataires et correspondants ITAssurer le reporting et la relation client auprès des Business UnitsContribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation du Service Desk
Le profil recherché
Compétences requises : Réactivité ; Capacité d'analyse ; Rigueur ; Sens du service ; Capacités relationnelles; Qualité de communication orale et écrite Connaissance des environnements : Windows & Windows Server ; Réseau LAN/WAN ; Téléphonie VOIP- Bonne connaissance des outils Offices - Méthodologie ITIL
Compétences requises
- LAN
- WAN
- Reporting
- ITIL
- Relation client
- Windows
- KPI
- VoIP
- Windows Server
- Esprit d'analyse
- Réactivité