Responsable du Service Client H/F - LEKO

Aujourd'hui, nous recherchons un.e Responsable du Service Client chargé.e de garantir la pleine satisfaction de nos adhérents !

Rattaché.e à la Directrice du Département Producteurs, vous aurez comme principales missions de piloter le Service Client et garantir la qualité de la relation et des opérations tout au long du cycle de vie des clients.

À ce titre, vous êtes responsable de l'organisation du service, de la fiabilité des processus et de la satisfaction des clients,

Plus précisément, vos missions sont :

Piloter et structurer le Service client

- Organiser l'activité du service et manager l'équipe au quotidien
- Suivre la performance (indicateurs, reporting, priorités, points de blocage)
- Mettre en place des actions d'amélioration continue des process et de la qualité de service

Garantir la gestion administrative des clients

- Superviser la gestion des contrats et des données clients
- Veiller au bon traitement des demandes entrantes (emails, appels, courriers)
- Assurer la coordination avec les équipes internes, notamment la comptabilité

Superviser les campagnes déclaratives

- Piloter l'organisation et le bon déroulement des campagnes de déclarations
- Garantir la fiabilité et la qualité des données collectées
- Encadrer l'accompagnement des adhérents (support, assistance, hotline)

Assurer la relation et la fidélisation des clients

- Animer la relation avec les clients et veiller à leur satisfaction
- Accompagner les clients dans leurs obligations
- Contribuer à l'évolution des services, outils et communications dédiés.

Votre profil

- Bac +3 minimum ou équivalent dans le domaine de la vente, du marketing ou de la relation client
- Expérience professionnelle minimum de 3 années sur un poste similaire en gestion directe avec les clients
- Langues : français et anglais courant minimum du fait de l'appartenance à un groupe international
- Maitrise du pack office
- Connaissances en marketing
- Idéalement, la connaissance des filières REP

Vous êtes reconnus pour votre :

- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Qualité de synthèse et rédactionnelle
- Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et ouverture d'esprit
- Méthode d'organisation et rigueur
- Dynamisme et autonomie

Nous vous proposons :

- Contrat en CDI
- Statut cadre
- Mutuelle
- Tickets restaurants
- Télétravail partiel possible (2 jours par semaine)
- Rémunération en fonction de l'expérience, à partir de 50K€ dont variable sur objectifs.

Valorie, filiale du groupe international Reclay, est une société de conseil française fondée en 2014, qui aide l'ensemble des acteurs et notamment les industriels, les collectivités et les distributeurs, dans leurs obligations légales liées à la Responsabilité Elargie du Producteur (REP). Elle est à l'origine de l'agrément et de la création de Léko et reste le prestataire de service de référence de Léko.
Une partie des collaborateurs au service de Léko sont des salariés de Valorie.

Agréé par l'Etat, Léko est un éco-organisme de la filière des emballages ménagers et papiers en France.
Léko propose à cette filière et aux metteurs en marché, une alternative efficace et constructive, qui favorise l'innovation.
Au service de l'intérêt général et conformément à la réglementation, Léko s'appuie sur trois principes fondateurs : Simplicité, Transparence et Partenariat.

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe