Les missions du poste
Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1700 dispositifs déployés en moins de 7 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.
Mission principale
En tant que Stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l'équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.
Suivi & satisfaction client
- Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature
- Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)
- Aider au suivi des KPIs de performance, d'adoption et de satisfaction
- Participer à l'identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks
Développement & croissance du compte
- Contribuer à l'identification d'opportunités d'augmentation de l'usage (téléconsultations)
- Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires
- Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement
- Contribuer aux actions de fidélisation
Amélioration continu & Collaboration interne
- Participer à l'amélioration des process internes du service Customer Success
- Contribuer à la structuration des outils et du suivi client
- Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations
- Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution
Requirements:
Ton profil idéal :
- Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
- 2ème partie de césure / stage de fin détude
- Excellentes compétences en communication: tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone et d'appeler des professionnels de santé
- Organisation et rigueur
- Savoir utiliser la suite google (Gsheet, Gmail, Hubspot est un plus)
- Etre problem solving : lorsqu'un problème survient, être capable de proposer un plan d'action pour le résoudre
- Appétence pour le monde de la santé
Ce que nous te proposons :
Gratification selon profil & niveau d'études.
Télétravail (1 jour par semaine)
Carte Swile (12€/jour)
Locaux flambants neufs (Paris)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)
A pourvoir : dès que possible.
Compétences requises
- Accompagnement du client
- Relation client