Standardiste Saam D3 H/F - Service de l'action administrative et des moyens

Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté, de la sécurité et de l'accueil qui a pour principales missions : l'accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites.

Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil - standard, le pôle sûreté et sécurité

L'agent a pour mission :

- D'accueillir les différents publics internes et externes s'adressant au standard éducation nationale; enseignement supérieur, recherche et espace; jeunesse, sports et vie associative, ainsi que le service de retraite de l'Éducation nationale (SREN) ;

- D'analyser et comprendre la demande de l'usager ;

- D'orienter les correspondants vers les services de l'administration centrale/ les services déconcentrés compétents ;

- De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;

- De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de

renseigner le public et de l'orienter ;

- D'appliquer les procédures d'accueil téléphonique en vigueur au ministère (savoir-faire et savoir-être) ;

- D'effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous avez des connaissances de l'administration de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'espace; de la jeunesse, des sports et de la vie associative ainsi que du système éducatif et de ses enjeux;

- Vous avez des connaissances des techniques d'accueil physique et téléphonique ;

- Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet) ;

- Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite ;

- Vous parlez anglais (souhaitable).

- Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire ;

- Vous savez écouter la demande de l'usager afin d'orienter le correspondant avec compétence ;

- Vous savez mettre en oeuvre les procédures et les règles en vigueur en administration centrale ;

- Vous savez gérer avec diplomatie les appels difficiles et les conflits ;

- Voussaveztraduirelevocabulaireprofessionnel et administratif enlangage clair et compréhensible par tous ;

- Vous savez identifier et gérer une demande et son degré d'urgence ;

- Vous savez vous tenir informé(e) de l'actualité des ministères et du système éducatif afin de diffuser des informations fiables et de gérer la documentation professionnelle ;

- Vous savez vous adapter pour maîtriser le logiciel de téléphonie (formation prévue) ;

- Vous savez communiquer autravers de votre attitude et de votre posture une image valorisante des ministères ;

- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation ;

- Vous savez analyser calmement une situation inattendue,

- Voussavezmaîtriservosémotionsetanalyser calmement unesituation inattendue ;

- Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e) et patient(e) ;

- Vous avez le sens de la pédagogie ;

- Vous avez le goût de renseigner le public et le sens du service ;

- Vous êtes rigoureux(se) et fiable ;

- Vous êtes curieux(se) de votre environnement professionnel.

Ce poste nécessite une capacité d'adaptation et le sens du travail en équipe.

• Accueil de la clientèle
• Permanence téléphonique