Réceptionniste de Nuit H/F - Derby Alma Hotel

Passionné(e) d'hôtellerie ? Notre love story commence ici.
Rattaché(e) au Chef de Réception, vos missions seront les suivantes :

Multi-casquettes, vous assurez tard le soir ou tôt le matin l'accueil et la coordination des arrivées et des départs clients. Vous gérez les réservations en ligne, par téléphone ou en direct et assurez le respect de la politique commerciale. À l'aise avec les chiffres, la gestion du fond de caisse ainsi que la clôture journalière seront également de votre responsabilité.
En véritable maître des lieux, une fois la nuit tombée, vous serez en charge de garantir le calme, et la sécurité de l'hôtel, et de prendre les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie).

La lecture du plan de Paris à l'envers ne vous fait pas peur ?
Vous êtes toujours au courant des dernières bonnes adresses de la capitale ? Vous aurez l'occasion de mettre vos qualités relationnelles au service du client et de les conseiller dans l'organisation de leur séjour.
La satisfaction de nos hôtes est votre priorité. En véritable ambassadeur de la marque, vous saurez promouvoir le programme de fidélité ainsi que l'ensemble des prestations offertes par l'établissement.

Nos établissements aux univers très différents n'attendent que vous pour les sublimer, alors rejoignez nous !

Devenez un Inwood Lovers, et bénéficiez de nombreux avantages :

Des titres restaurant Swile, pris à 60% par l'employeur,

Deux jours de repos consécutifs,

6 jours fériés garantis dès votre arrivée

Des primes sur objectifs,

Un accord d'intéressement

Un programme de cooptation attractif ! (200€ + 500€!)

La mutuelle Alan, 100% digitale et transparente, prise en charge à 65% par l'employeur,

Des tarifs préférentiels Friends & Family,

Un bel uniforme avec pressing pour être toujours impeccable

L'accès à notre salle de sport Inwood à prix mini !

Des événements sportifs réguliers, des master-class et pleins d'autres événements internes.

Un plan de formation personnalisé,

Et des perspectives d'évolutions intéressantes.

C'est à vous de briller.

Si vous avez une première expérience en réception d'hôtel,

Si vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), et autonome,

Si vous faites preuve de discrétion,

Si vous connaissez les règles d'hygiène et de sécurité,

Si vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la maîtrise de Mews est un plus,

Si vous êtes dynamique et fiable,

Si vous êtes à l'aise en anglais à l'oral,

Et si votre sourire, même masqué, est communicatif.

Alors nos équipes n'attendent que vous !

Chez Inwood Hotels, nous croyons profondément à la richesse de la diversité et à l'égalité des chances.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail bienveillant, inclusif et respectueux, où chacun(e) peut s'épanouir pleinement, quelles que soient son origine, son genre, son orientation, sa situation de handicap ou ses convictions.

Tous nos postes sont ouverts à tous les Inwood Lovers, et chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l'équité et des compétences.

Ensemble, valorisons les différences et construisons un avenir plus juste, plus ouvert, plus humain.

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client