Les missions du poste
Créé en 1971, CAFPI est le leader français du courtage en crédit. Présent sur l'ensemble du territoire avec plus de 200 agences et plus de 1 100 mandataires, le groupe s'appuie sur des partenariats avec plus de 100 banques pour accompagner ses clients dans leurs projets de financement : crédit immobilier, crédit professionnel, regroupement de crédits, crédit conso, etc.
Dans un contexte de forte digitalisation des parcours clients et commerciaux, CAFPI s'appuie sur des outils CRM structurants pour piloter l'activité immobilière et le rachat de crédit. L'équipe SI renforce aujourd'hui son pôle support métier afin de garantir la performance, la fiabilité et l'amélioration de ces outils.
Tes missions
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, tu es l'interface clé entre les utilisateurs et l'IT. Ton rôle est de garantir le bon fonctionnement, l'évolution et l'adoption des outils.
Tes missions s'articulent autour de trois grands axes :
1. Support fonctionnel et assistance utilisateurs
- Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les outils IT et en particulier le CRM (Dynamics 365)
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs.
- Accompagner les équipes (mandataires, back-office) dans l'utilisation quotidienne des outils.
- Escalader les incidents techniques vers les équipes IT.
2. Expertise métier CRM & Rachat de crédit
- Comprendre les processus métier : montage de dossiers immobiliers, rachat de crédits, financement pro...
- Faire le lien entre les besoins opérationnels et les solutions outils.
- Identifier les irritants utilisateurs et proposer des améliorations fonctionnelles concrètes.
3. Amélioration continue des outils
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur (guides, modes opératoires, FAQ).
- Accompagner le déploiement de nouveaux outils ou modules CRM.
- Contribuer à la recette fonctionnelle lors des évolutions et nouvelles versions.
Ce que nous t'offrons
- Un poste clé au coeur des outils métier stratégiques de l'entreprise.
- Une forte proximité avec les équipes IT et opérationnelles.
- Des outils à fort impact business.
- Un environnement en transformation digitale, avec de vrais sujets d'amélioration continue.
- Une rémunération de 40 000 € brut/an + avantages (tickets-restaurant, mutuelle, etc.)
- Poste basé en IDF : 111, avenue de France - Paris 13e
Le profil recherché
Tu es curieux(se), aimes comprendre le métier, aider les utilisateurs et améliorer les outils au quotidien.
Compétences techniques :
- Expérience sur un CRM métier (idéalement immobilier, finance, crédit ou assurance).
- Bonne compréhension des processus de crédit immobilier et/ou rachat de crédit.
- À l'aise avec les environnements applicatifs, outils web, bases fonctionnelles.
- La connaissance de SQL / requêtes simples, d'outils de reporting ou d'Excel avancé est un plus.
- Sensibilité IT : compréhension des flux, interfaces, incidents applicatifs.
Qualités humaines & savoir-être :
- Sens du service et orientation utilisateur forte).
- Capacité d'analyse et de diagnostic fonctionnel.
- Bon communicant : tu sais expliquer simplement des sujets complexes.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Esprit d'équipe.