Sales Ops Manager - Customer Operations H/F - AViv

Rejoignez SeLoger, acteur incontournable de la tech immobilière en France.Depuis plus de 30 ans, SeLoger accompagne des millions de Français dans l'un des moments les plus importants de leur vie : trouver le logement idéal. Aujourd'hui, SeLoger est bien plus qu'un simple portail immobilier, c'est une plateforme technologique de référence, au coeur des transformations du marché.Notre ambition ? Réinventer l'expérience immobilière en la rendant plus simple, plus transparente et plus efficace, pour les particuliers comme pour les professionnels. Pour y parvenir, nous combinons technologie de pointe, data et expertise métier, au service d'une expérience utilisateur fluide et performante.Filiale du groupe AVIV, leader européen de la proptech, SeLoger est soutenu par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments. Dans un modèle qui renforce aujourd'hui l'autonomie locale, SeLoger gagne en capacité de décision et en impact direct sur la performance du marché français, tout en bénéficiant de la solidité et de l'expertise d'un groupe international.Chez SeLoger, nous recherchons des talents qui veulent avoir un impact concret, prendre des décisions et contribuer activement à la transformation d'un marché clé. Rejoindre nos équipes, c'est évoluer dans un environnement exigeant, collaboratif et en constante évolution, où chacun peut faire la différence.Envie de construire l'avenir de l'immobilier avec nous ?
Contexte:Chez SeLoger, nous accélérons la transformation de notre organisation Customer Operations afin d'offrir une expérience client plus simple, plus rapide et plus intégrée à nos produits.Au sein de l'équipe Sales & Customer Performance, notre rôle est de construire les capacités qui permettent aux équipes Sales et Customer Operations de maximiser leur impact : processus, outils, données, automatisation et intelligence artificielle.Nous recherchons un(e) Sales Operations Manager dédié(e) aux Customer Operations, capable de transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et Business.Votre mission:Vous êtes le partenaire des équipes Customer Experience (Customer Care, Customer Success et Sales Support).Votre rôle est d'identifier les principaux irritants opérationnels, construire les solutions avec les équipes Produit, Tech et Data, puis piloter leur mise en oeuvre jusqu'à leur adoption.Vous intervenez sur des sujets tels que :Salesforce / OneCRMIA et automatisationSelf-service et expérience clientTéléphonie et outils agentsPerformance opérationnelleProcessus et gouvernance de donnéesVotre objectif est de permettre aux équipes Customer Experience de consacrer davantage de temps aux activités à forte valeur ajoutée, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Vos responsabilités:Identifier les opportunités d'amélioration à partir des données, des retours terrain et des enjeux businessConstruire les solutions avec les équipes Produit, Tech, Data et BusinessPiloter les projets de bout en bout, de la définition du besoin jusqu'au déploiementFaire avancer les sujets dans un environnement transverse, en coordonnant les différentes parties prenantesDéfinir les indicateurs de succès, mesurer l'impact des projets et proposer les prochaines améliorationsContribuer à la feuille de route Customer Operations sur les sujets Salesforce, IA, automatisation et expérience clientIndicateurs de succès: Votre réussite sera mesurée notamment au travers de :Adoption des nouveaux outils et processus par les équipes Customer OperationsRéduction des contacts évitables grâce au self-service et à l'automatisationGains mesurables de productivité (temps de traitement, FCR, qualité, efficacité opérationnelle)Livraison des projets dans les délais et avec l'impact attenduSatisfaction des équipes métiers et qualité de la collaboration avec les équipes Produit, Tech et DataSatisfaction et rétention clientProfil recherché:Vous avez une première expérience (3 à 6 ans) en Sales Operations, Revenue Operations, Business Operations, Conseil ou gestion de projets dans un environnement SaaS, Marketplace ou TechVous aimez résoudre des problèmes opérationnels complexes et transformer des idées en solutions concrètesVous êtes à l'aise pour travailler avec des interlocuteurs variés (Produit, Tech, Data, Sales, Customer Operations) et savez faire avancer des sujets sans autorité hiérarchiqueCompétences recherchées:Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM comparableConnaissance des outils d'automatisation (Make, Zapier...) et des usages IAExpérience en gestion de projets transversesForte capacité d'analyse et pilotage par la donnéeExcellentes capacités de structuration et de priorisationAisance dans des environnements où les priorités évoluent rapidementBonus si:Expérience Service Cloud ou Customer OperationsExpérience avec des outils de téléphonie, de self-service ou de support clientMaîtrise de SQL ou d'outils de BIExpérience dans un environnement Marketplace ou SaaS B2B

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