Assistant Account Manager - Customer Success - Alternance H/F - Vod Factory

Descriptif du poste :
VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer success pour nous accompagner dans la gestion et l'accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

Au sein d'une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l'opportunité de développer de multiples compétences en gestion client. Rattaché à l'équipe Customer Success, vous serez en charge du suivi et de l'accompagnement de plusieurs plateformes de streaming. Vos missions seront les suivantes :
Gestion et accompagnement des clients existants
- Accompagner les différents Customer Success Manager dans la gestion des clients
- Être l'interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)
- Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients.

Participation à l'onboarding de nouveaux clients
- Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes
- Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement
- Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes...) et formation du client
- Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés

Implication dans le pilotage produit
- Assurer la bonne remontée des demandes d'évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
- Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits
- Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming

Profil recherché :
- Formation supérieure type école de commerce
- Idéalement une première expérience en tant qu'Account Manager ou en gestion de portefeuille client
- Fort intérêt pour l'Entertainment, la VOD et le monde du streaming
- Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d'interlocuteurs
- Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d'équipe
- Bon niveau d'anglais