Apprenti - Apprentie Expérience Visiteurs et Études des Publics H/F - Etablissement public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie

Description de la Direction/du Service : La Direction du Développement et des Relations Internationales de l'Etablissement Public des Musées d'Orsay et de l'Orangerie est composée d'un service dédié au développement des ressources, incluant les fonctions liées au mécénat et à la valorisation des actifs (location d'espaces, délégations de service public et licence de marque) et d'un service marketing composé de deux volets : le développement et la promotion des offres et services d'une part et la connaissance /expérience visiteur, d'autre part. L'ensemble de la direction porte les enjeux liés à la marque, à l'expérience visiteur et aux relations internationales.

Au sein de cette direction, le service marketing place les publics au centre de ses priorités et a pour mission principale de développer la notoriété, la fréquentation et la qualité d'expérience de l'EPMO. Le service est également garant de la politique d'excellence expérientielle des musées d'Orsay et de l'Orangerie, depuis le pilotage des études de satisfaction jusqu'au suivi de la relation client. L'établissement public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie (EPMO) recherche un/une apprenti(e) au sein du service Marketing (Direction du Développement et des Relations Internationales).

Description de l'offre : Placé(e) sous la responsabilité de la chargée de data et expérience visiteur et du chef de service marketing, vous contribuerez activement à l'amélioration de la connaissance des publics et de l'expérience de visite d'un établissement de référence internationale, à travers les missions suivantes :

CONNAISSANCE DES PUBLICS (50 % du poste) :

- Participation au suivi d'études qualitatives et quantitatives visant à approfondir la connaissance des publics ;
- Analyse et recoupement des données disponibles issues de différentes sources (fréquentation, Observatoire Permanent des Publics, billetterie, données Sphinx, livre d'or numérique Guestviews, chatbot Askmona, Piano Analytics) afin d'en faire émerger des insights actionnables (enseignements clés, utiles à la prise de décision et à l'amélioration de l'expérience visiteur) ;
- Rédaction de notes de synthèse claires et opérationnelles à destination des différentes directions du musée ;
- Mise à jour de tableaux de bord et réalisation d'analyses comparatives des données en vue de produire des recommandations concrètes (exemple : usage et satisfaction des outils d'aide à la visite, profils des visiteurs des expositions etc.) ;
- Réalisation en autonomie des bilans « Vacances à Orsay » : programme d'activités ludiques et créatives à destination des enfants ;
- Production de supports de data visualisation (graphiques, présentations) facilitant la compréhension et l'appropriation des informations ;
- Veille sur les tendances en matière d'expérience visiteur, dans les institutions culturelles et lieux inspirants ;
- Ponctuellement, participation à des observations sur le terrain (approche ethnographique) pour mieux comprendre le parcours et le comportement des visiteurs
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- QUALITE & EXPERIENCE VISITEUR (30 % du poste) :
- Analyse et reporting hebdomadaire des retours visiteurs (livres d'or numérique) avec identification des axes d'amélioration et remontée proactive des signaux faibles ;
- Contribution à l'entrainement et à l'évaluation des performances du chatbot en IA générative et participation au déploiement et à l'amélioration de projets liés à l'expérience visiteur;
- Réponse occasionnelle, par mail, aux sollicitations des visiteurs (via les formulaires d'informations et de réclamations) dans une logique de qualité de service ;
- Participation, chaque quadrimestre, aux bilans des demandes visiteurs (analyse, synthèse et axes d'actions) ;
- Appui à l'organisation de réunions et événements dans le cadre de la démarche « Services Publics + » (suivi de projets, coordination, mise à jour des supports de présentation etc.)

VIE DU SERVICE (20 % du poste) :

- Participation rare et ponctuelle aux événements organisés par l'ensemble de la direction qui peuvent se tenir en week-end ou en soirée ;
- Contribution aux activités et missions du service selon l'actualité et la saisonnalité ;

A la discrétion de la tutrice, du chef de service et du plan de charge, le quotidien et les missions pourront être adaptées aux appétences et au projet professionnel envisagé par le/la candidat.e retenu.e.

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