Alternance - Support Formation & Community Manager H/F - STEF

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale.Dans le cadre de la mise en place du projet Customer Service, nous proposons une mission en alternance à compter de septembre 2026, dans l'idéal pour 2 ans.

Votre rôle ?

Intégré(e) à l'équipe Business Performance, vous accompagnerez le Product Owner dans le déploiement et l'adoption de l'outil Customer Service au sein du Groupe STEF.
Au coeur des usages, vous jouerez un rôle clé de facilitateur(trice) entre les équipes métier, les développeurs et les utilisateurs finaux, afin de favoriser l'appropriation de l'outil et d'améliorer l'expérience client interne.
Vos responsabilités :
* Concevoir et mettre en oeuvre des supports de formation digitaux clairs et accessibles (fiches pratiques, guides, tutoriels, vidéos)
* Organiser et suivre les sessions de formation, en français et en anglais
* Animer une communauté d'utilisateurs via SharePoint et Teams : réponses aux questions, partage de bonnes pratiques, dynamique communautaire
* Collecter, analyser et synthétiser les retours utilisateurs
* Contribuer à la priorisation du backlog produit, en lien avec les besoins exprimés sur le terrain
* Participer activement à l'amélioration continue de l'outil Customer Service

Votre profil ?
Vous préparez une Licence professionnelle ou un Master en alternance dans l'un des domaines suivants :
* Digital / Communication / Relation Client
* Innovation pédagogique / e-learning
* Gestion de projet IT ou services
Vos atouts :
* Aisance relationnelle et esprit empathique
* Maîtrise des outils collaboratifs (Jira, Teams, SharePoint)
* Anglais technique niveau B2 minimum
* Créativité et sens de l'initiative pour animer une communauté interne (quiz, challenges, jeux...)
Modalités :
* Contrat en alternance : 1 à 2 ans (2 ans privilégiés)
* Localisation : Paris
* Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine, mais non obligatoire si vous préférez venir au bureau.

• Sens du relationnel