Les missions du poste
La responsable de relation parent assure l'accompagnement et la coordination d'une relation de confiance en garantissant une communication fluide et de qualité. Elle veille à la cohérence des messages transmis auprès des équipes et des familles. Elle a un rôle de soutien et d'accompagnement des responsables opérationnels et des directions d'établissement d'accueil sur les enjeux de communication et de relation familles.
Ces missions principales consistent à la gestions des mécontentements familles, au suivi des réclamations, à l'accompagnement des responsables opérationnels et d'établissement, à travailler en transversalité avec différentes fonctions ainsi qu'une représentation du groupe auprès de différent acteur.
Compétences techniques (savoirs et savoir-faire)
- Connaissance du développement et des besoins du jeune enfant.
- Connaissance et agilité de communication
- Connaissance des approches d'écoute et de médiation
- Connaissance du cadre juridique et étique du travail en crèche (déontologie, secret professionnel, protection de l'enfance)
- Connaissance du fonctionnement institutionnel des EAJE
- Savoir travailler en réseau et en partenariat
- Excellentes capacités rédactionnelles et d'expression orale