Conseiller Clientèle Back Office Détaxe H/F - Galeries Lafayette

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
VOTRE RÔLE Vous souhaitez exercer votre métier d'employé détaxe back office autrement ???Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!??De l'accueil aux fonctions back office, vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction.Sur le devant de la scène votre rôle sera :Traitement des bordereaux de détaxe :Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoiTrier et dispatcher les bordereaux avec et sans tamponValider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanièresRemonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitiveArchiver les bordereaux validés manuellementSuivre les indicateurs d'activitéGestion des demandes et réclamations clients :Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clientsAssurer la gestion des services après-vente de la détaxeFaire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatésSuivre les indicateurs d'activitéProposer et assurer les services du magasin :Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les validerAssurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction clientConnaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoinsInstaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliserFaire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration. Réaliser la prise en charge des demandes de remboursementsVOTRE PROFILVous avez un sens aigu du relationnel et un contact clientVous êtes méthodique, organisée et gestion des prioritésVous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilitéVous adaptez votre approche et votre comportement à chaque situation et vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilitéVous parlez anglais couramment?? Nous proposons un contrat en CDD de 35h par semaine.?? Envie de vous projeter sur le long terme ?De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.??Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent.NOS AVANTAGESEt pour finir de vous convaincre??- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d'expérience et vos compétences- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe- Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif- Une remise sur vos achats au sein du Groupe- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration- Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en 2025)

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