Account Manager - Onboarding Specialist H/F - Treatwell

We're Treatwell (hi, hello), and we're the place to book hair and beauty online. We spend our days working toward our mission to transform the way the hair and beauty community, and their clients, connect. Working isn't quite the right word though... Our family - yes, we went there - are a collaborative, inspiring, challenging, (modest), group of individuals literally shifting the way the world books hair and beauty.

We face our challenges, of course. The biggest one being that 70% of people still book their hair and beauty offline - like phoning the salon or walking straight in. That means, not only do we need a great product, and the right kind of marketing, we need to actually change the mindset of the majority. See? Challenge.

With a clear set of values (four specifically; we raise the bar, we put customers first, we are genuinely open, and we work together beautifully), we become a stronger industry leader everyday. But, getting there means constantly evolving our team, and you might be the ideal addition.
La Team Treatwell s'agrandit !

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager - Onboarding Specialist pour accompagner nos nouveaux partenaires dans leurs premiers pas sur Treatwell. Ton rôle sera déterminant pour garantir leur succès dès le départ, en assurant une prise en main fluide et efficace de nos outils, tout en instaurant une relation de confiance.

Ce que nous offrons :

- Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.
- Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques de rétention.
- Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l'application Treatwell pour te faire chouchouter ;
- 28 jours de congés annuels,
- une superbe mutuelle Alan, et divers avantages comme
- des tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise,
- un accès à Gymlib pour ton bien être physique,
- un accès à Plumm pour ton bien-être mental,
- Nos avantages et réductions HelloCSE.
- Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l'année !

Process de recrutement :

- Phone screen de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Partner

- Entretien de 1 heure avec le/la manager (cas pratique ou role-play live)

- Entretien de 45 minutes avec notre Head of Aftersales

- Entretien avec Dimitris, notre Directeur Europe du Sud

- Offre

Égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable, et sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération, quelle que soit la situation des candidats.

Tes missions :

Formation et accompagnement personnalisé

- Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.).
- S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
- Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement (coiffure, esthétique, bien-être...).

Optimisation de la performance

- Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis (présence en ligne, offres, planning, avis clients...).
- Partager les bonnes pratiques afin de maximiser leurs chances de succès commercial sur Treatwell.
- Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés à chaque profil.
- Anticiper les besoins et lever les freins à l'utilisation pour assurer une adoption profonde de l'outil et sécuriser la rétention des partenaires sur le long terme.

Éducation et conseil

- Éduquer les partenaires aux standards Treatwell pour offrir la meilleure expérience client possible.
- Fournir des recommandations concrètes et pertinentes, en tenant compte des objectifs et contraintes de chaque partenaire.
- Garantir une valeur ajoutée visible et mesurable dès les premières semaines.

Collaboration transverse & satisfaction partenaire

- Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign pour résoudre les demandes et assurer une expérience fluide.
- Être le point de contact central pendant toute la phase d'onboarding.

Feedback & amélioration continue

- Remonter à ton manager les blocages identifiés ainsi que les retours clients pertinents pour faire évoluer nos processus.
- Être force de proposition pour optimiser notre parcours d'onboarding en phase avec notre stratégie de croissance.

Reporting et pilotage de l'activité

- Suivre tes indicateurs clés (activation, satisfaction, adoption des outils).
- Reporter tes actions hebdomadairement et mensuellement auprès de ton manager.

À propos de toi :

Customer-first : Tu es passionné(e) par la satisfaction client et tu sais créer une relation de confiance dès le premier échange.
Pédagogue : Tu sais vulgariser des outils techniques et adapter ton discours à ton interlocuteur.
Proactif(ve) et rigo

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