Csm & Support Intern - D-Edge H/F - D-Edge Hospitality Solutions

???? Qui sommes-nous ? As-tu déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors, tu as déjà probablement utilisé D-EDGE sans le savoir !Notre Mission ?? : Chaque jour, nous aidons plus de 18 000 hôtels à travers le monde à développer leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à des solutions e-commerce cloud de pointe. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières.Nos Chiffres ?? : D-EDGE est le numéro 1 européen et le numéro 3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution hôtelière. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans plus de 20 pays, D-EDGE offre un support, des services et des outils localisés. Grâce à son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un environnement propice au développement commercial et à la croissance.Notre Culture ?? : Chez D-EDGE, nous sommes guidés par ces 4 valeurs clés :Nous nous soucions des gens #PEOPLE FIRSTNous osons partager #OPEN COMMUNICATIONNous accueillons le changement #ADAPTABILITYNous allons toujours plus loin #GO BEYONDDécouvrez notre dès aujourd'hui pour voir si D-EDGE correspond à tes aspirations de carrière !
???????? À propos de l'équipeParmi les solutions offertes par D-EDGE, la plateforme CRM occupe une position clé. Cette solution SaaS, qui rassemble une équipe d'une trentaine de personnes basées à Paris (Ventes, Marketing et Customer Success), Toulouse (Développement) et Barcelone (Ventes Espagne et Support), est conçue pour améliorer l'expérience client dans les hôtels, les complexes de vacances, les campings et les résidences hôtelières.Cette solution offre une gestion centralisée et efficace des données clients tout en répondant au besoin croissant de personnalisation tout au long de l'expérience voyageur. En parallèle, elle stimule les ventes de services additionnels - une priorité de plus en plus stratégique dans un secteur hautement compétitif.?? Tes responsabilitésCe stage est organisé en deux volets complémentaires, rythmés en demi-journées alternées tout au long de la semaine.Volet CSM (50 %)Créer et configurer les applications client (app, campagnes automatisées email/SMS/WhatsApp, etc.)Participer à l'intégration de nouveaux groupes hôteliers sur LoungeUpSuivre l'usage de la solution et identifier des pistes d'amélioration continueApporter un support ponctuel à l'équipe CSM dans la gestion de projets clientsContribuer à des projets internes pour optimiser l'efficacité de l'équipe ou améliorer l'expérience clientVolet Support Client (50 %)Traiter les demandes entrantes et gérer les tickets de niveau 1Contribuer à la maintenance et à l'enrichissement de la base documentaire (interne et destinée aux clients)Animer des sessions de formation simples avec les clientsÉvoluer vers d'autres missions en fonction de ta montée en compétences?? Profil recherchéIntérêt pour la tech et l'hôtellerie : Tu veux découvrir le fonctionnement d'un produit SaaS et l'univers hôtelierRigueur & sens du détail : Tu aimes que les choses soient bien faites, sais te relire et suivre des procédures avec soinEsprit d'initiative : Tu es curieux·se, autonome, et tu n'attends pas toujours qu'on te dise quoi faireOrganisation : Tu sais prioriser, structurer ton travail et gérer plusieurs tâches en parallèle - y compris en jonglant entre deux équipesAisance relationnelle : Tu es à l'aise pour échanger avec des clients, que ce soit pour résoudre un problème ou les accompagner dans la prise en main d'un outilCollaboration : Tu as envie d'évoluer dans une équipe jeune, conviviale et dynamiqueLangues : Un bon niveau de français et d'anglais est requis. L'espagnol est un plus.???? Pourquoi nous rejoindre ?Ce que tu vas apprendre :Comprendre le rôle clé d'un CSM et d'une équipe support dans une entreprise SaaS en croissanceTravailler sur des projets concrets avec des clients réelsMonter en compétences rapidement sur des outils et des problématiques techniquesDévelopper ta polyvalence en évoluant dans deux environnements complémentairesÉvoluer dans une start-up où l'on valorise l'autonomie et la prise d'initiativeCe qu'on offre :Une formation complète à ton arrivée avec un "buddy" pour t'accompagnerUn environnement bienveillant et stimulant, dans des locaux en plein coeur de ParisUne équipe soudée, passionnée, toujours prête à partager ses connaissancesDes afterworks réguliers et des activités d'équipe???? Qui sommes-nous ? As-tu déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors, tu as déjà probablement utilisé D-EDGE sans le savoir !Notre Mission ?? : Chaque jour, nous aidons plus de 18 000 hôtels à travers le monde à développer leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à des solutions e-commerce cloud de pointe. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières.Nos Chiffres ?? : D-EDGE est le numéro 1 européen et le numéro 3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution hôtelière. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans plus de 20 pays, D-EDGE offre un support, des services et des outils localisés. Grâce à son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un environnement propice au développement commercial et à la croissance.Notre Culture ?? : Chez D-EDGE, nous sommes guidés par ces 4 valeurs clés :Nous nous soucions des gens #PEOPLE FIRSTNous osons partager #OPEN COMMUNICATIONNous accueillons le changement #ADAPTABILITYNous allons toujours plus loin #GO BEYONDDécouvrez notre dès aujourd'hui pour voir si D-EDGE correspond à tes aspirations de carrière !???????? À propos de l'équipeParmi les solutions offertes par D-EDGE, la plateforme CRM occupe une position clé. Cette solution SaaS, qui rassemble une équipe d'une trentaine de personnes basées à Paris (Ventes, Marketing et Customer Success), Toulouse (Développement) et Barcelone (Ventes Espagne et Support), est conçue pour améliorer l'expérience client dans les hôtels, les complexes de vacances, les campings et les résidences hôtelières.Cette solution offre une gestion centralisée et efficace des données clients tout en répondant au besoin croissant de personnalisation tout au long de l'expérience voyageur. En parallèle, elle stimule les ventes de services additionnels - une priorité de plus en plus stratégique dans un secteur hautement compétitif.?? Tes responsabilitésCe stage est organisé en deux volets complémentaires, rythmés en demi-journées alternées tout au long de la semaine.Volet CSM (50 %)Créer et configurer les applications client (app, campagnes automatisées email/SMS/WhatsApp, etc.)Participer à l'intégration de nouveaux groupes hôteliers sur LoungeUpSuivre l'usage de la solution et identifier des pistes d'amélioration continueApporter un support ponctuel à l'équipe CSM dans la gestion de projets clientsContribuer à des projets internes pour optimiser l'efficacité de l'équipe ou améliorer l'expérience clientVolet Support Client (50 %)Traiter les demandes entrantes et gérer les tickets de niveau 1Contribuer à la maintenance et à l'enrichissement de la base documentaire (interne et destinée aux clients)Animer des sessions de formation simples avec les clientsÉvoluer vers d'autres missions en fonction de ta montée en compétences?? Profil recherchéIntérêt pour la tech et l'hôtellerie : Tu veux découvrir le fonctionnement d'un produit SaaS et l'univers hôtelierRigueur & sens du détail : Tu aimes que les choses soient bien faites, sais te relire et suivre des procédures avec soinEsprit d'initiative : Tu es curieux·se, autonome, et tu n'attends pas toujours qu'on te dise quoi faireOrganisation : Tu sais prioriser, structurer ton travail et gérer plusieurs tâches en parallèle - y compris en jonglant entre deux équipesAisance relationnelle : Tu es à l'aise pour échanger avec des clients, que ce soit pour résoudre un problème ou les accompagner dans la prise en main d'un outilCollaboration : Tu as envie d'évoluer dans une équipe jeune, conviviale et dynamiqueLangues : Un bon niveau de français et d'anglais est requis. L'espagnol est un plus.???? Pourquoi nous rejoindre ?Ce que tu vas apprendre :Comprendre le rôle clé d'un CSM et d'une équipe support dans une entreprise SaaS en croissanceTravailler sur des projets concrets avec des clients réelsMonter en compétences rapidement sur des outils et des problématiques techniquesDévelopper ta polyvalence en évoluant dans deux environnements complémentairesÉvoluer dans une start-up où l'on valorise l'autonomie et la prise d'initiativeCe qu'on offre :Une formation complète à ton arrivée avec un "buddy" pour t'accompagnerUn environnement bienveillant et stimulant, dans des locaux en plein coeur de ParisUne équipe soudée, passionnée, toujours prête à partager ses connaissancesDes afterworks réguliers et des activités d'équipe

• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• Bases documentaires
• Conduite de projet
• Autonomie
• Pro-activité
• Espagnol
• Français
• Capacité d’adaptation