Gouvernant de Nettoyage H/F - Gsf

EXPERIENCE DE 2 ANS EXIGEE en tant que Gouvernant-e d'hôtel ou d'agents de services ménagers.

Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) motivé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service pour assurer la gestion opérationnelle et qualitative d'un site.
Véritable garant(e) de la satisfaction client, vous supervisez les équipes, optimisez les moyens mis à disposition et veillez au respect des standards établis.

Vos missions principales :
Gestion contractuelle et organisationnelle :
- Maîtriser parfaitement le cahier des charges et veiller à son respect.
- Garantir l'application des engagements contractuels.
- Adapter l'organisation aux exigences et aux évolutions du client.
- Optimiser les moyens humains et matériels.
- Veiller à la rentabilité du site et à l'optimisation des coûts.

Relation client :
- Aller régulièrement à la rencontre du client.
- Instaurer une relation de confiance et le rassurer sur la qualité des prestations.
- Organiser des points hebdomadaires.
- Rédiger des comptes rendus clairs et des rapports mensuels d'activité.
- Gérer les demandes spécifiques et les réclamations.
- Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Management et animation d'équipe :
- Encadrer, animer et motiver les équipes au quotidien.
- Assurer la gestion des remplacements et la répartition des tâches.
- Être présent(e) quotidiennement sur le terrain pour accompagner et soutenir les agents.

Contrôle qualité :
- Contrôler la qualité des prestations réalisées.
- Effectuer des autocontrôles réguliers et des contrôles contradictoires.
- Corriger immédiatement les écarts constatés.
- Assurer le suivi des prestations.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance.

Profil recherché :
Expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) ou Chef d'équipe dans le secteur du nettoyage, de l'hôtellerie ou des services.
Sens de l'organisation et du management.
Excellente communication et relation client.
Capacité à gérer les priorités et à prendre des initiatives.
Rigueur, autonomie et disponibilité.

Experience: 2 An(s) - DANS LE MEME DOMAINE

Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Assurer le suivi des stocks en temps réel,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Organiser le traitement des commandes,Organiser le travail d'une équipe,Animer, coordonner une équipe,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Développer et fidéliser la relation client,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,prise d'initiatives,Bonne élocution et bon rédactionnel,MANAGEMENT de valets/femmes de chambres ou ménage

Langues: Anglais exigé

Qualification: Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)

Secteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Service client
• Anglais
• Entretien des lieux
• Management d'équipe