Chargé de Support E-Banking H/F - Menzue me Nang Jessica
- CDI
- Menzue me Nang Jessica
Les missions du poste
L'environnement
Acteur reconnu de la banque privée et de la gestion de fortune, intervenant auprès d'une clientèle exigeante (entreprises, institutionnels et dirigeants).
Dans un contexte de digitalisation des services bancaires et de montée en puissance des canaux à distance, elle renforce les équipes en charge du support digital et des flux de trésorerie.
Vos missions
Au coeur de la relation client et en lien étroit avec les équipes commerciales et IT, vous intervenez sur des sujets à la fois opérationnels, techniques et relationnels :
Support client & opérations
- Gérer les demandes clients (appels, mails) avec un haut niveau d'exigence
- Accompagner la mise en place des contrats de banque à distance (paramétrage, authentification, accès)
- Analyser la conformité des dossiers (personnes physiques et morales)
- Traiter les opérations courantes (ouvertures, clôtures, tarification)
Gestion des flux & expertise technique
- Analyser les fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT, LCR/BOR...)
- Assurer un premier niveau d'analyse des incidents et anomalies
- Suivre les tickets avec les équipes IT et participer aux phases de test
Amélioration continue & coordination
- Remonter les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration
- Participer à l'évolution des outils et des process
- Accompagner les équipes commerciales sur les solutions digitales
Expérience & compétences
- Bac +2 minimum
- Expérience indispensable en cash management / flux bancaires / support digital
- Expérience en relation client B2B (personnes morales)
- Parcours stable (pas de succession de missions courtes)
- Bonne maîtrise des flux de paiement et environnements bancaires digitaux
Technique
- Connaissance des formats : XML, SWIFT, CFONB...
- Notions en PKI / certificats / outils de banque à distance
- Excel opérationnel
Soft skills
- Sens du service client (environnement exigeant)
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
En tant que consultante RH indépendante, je mets mon expertise au service des entreprises de toutes tailles pour répondre à leurs besoins en recrutement.