Les missions du poste
Cette startup construit la première plateforme européenne de santé préventive, combinant analyses biologiques, données lifestyle et recommandations personnalisées grâce à l'IA.
Déjà adoptée par plusieurs milliers d'utilisateurs en France, au Royaume-Uni et au Portugal, et connectée à un réseau de laboratoires partenaires, la solution permet d'anticiper les risques et d'agir concrètement sur sa santé au quotidien.
Au coeur du produit : une approche très opérationnelle de la prévention, avec des insights avancés et des protocoles personnalisés, rendus accessibles via la technologie.
Après une levée de plus de 8 millions d'euros, l'entreprise accélère fortement son développement avec une ambition claire : faire de la santé préventive un standard en Europe.
Votre rôle, en tant que Customer Operations Lead, sera de structurer la V2 du pôle Customer en anticipation de la croissance, avec une perspective de management à mesure que de nouveaux marchés s'ouvrent.Ils recrutent un profil capable de prendre en main l'expérience utilisateur de bout en bout et de poser les bases d'un pôle dans un contexte de forte croissance.
Vos missions :
- Gestion des interactions clients (B2C), sur des sujets sensibles
- Coordination avec les laboratoires partenaires et les équipes internes
- Résolution de cas complexes avec un haut niveau d'exigence
- Amélioration continue des process et de l'expérience utilisateur
- Structuration des outils et du support (Zendesk, Intercom...)
Objectif : construire une expérience client robuste et scalable, poser les bases et développer le pôle Customer Care en Europe
À horizon 6 mois :
- Prise de responsabilité sur la structuration du pôle
- Évolution vers un rôle de management
Le profil recherché
- 2 à 4 ans d'expérience en customer support (B2C idéalement)
- Expérience en environnement complexe ou sensible (health, medtech, etc.)
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais
- Capacité à gérer du volume, prioriser et évoluer dans un environnement exigeant
- À l'aise avec les outils support et CRM
- Appétence forte pour les outils liés à l'IA
Soft skills
- Autonome, structuré(e) et orienté(e) solution
- Esprit analytique et amélioration continue
- Envie de prendre rapidement du scope et d'évoluer vers un rôle managérial
Bonus
- Expérience en environnement startup / scale-up
- Mise en place ou structuration de process support