Les missions du poste
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à Bac +2 à Bac +5 spécialisés en :
Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.
Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.
Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Superviseur IT H/F à Paris (75) à pourvoir dès que possible.
Vos missions
Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :
Superviser l'activité quotidienne du support IT (N1, N2)
Encadrer une équipe d'au moins 10 collaborateurs
Organiser et optimiser les plannings (présence, charge, absences)
Assurer le suivi individuel des collaborateurs
Encadrer et animer une équipe de techniciens (planning, suivi, coaching)
Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPI)
Gérer les incidents majeurs (Major Incident Management)
Prioriser et dispatcher les tickets selon leur criticité
Assurer le lien entre les équipes techniques (N1, N2, N3) et les métiers
Produire des reportings réguliers (activité, qualité, performance)
Identifier les axes d'amélioration et optimiser les procédures
Participer aux comités de pilotage (COPIL)
Gérer les escalades et la communication en situation de crise
Contribuer à l'amélioration continue (ITIL, process, outils)
Pré-requis
En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.
Profil recherché
Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur IT
Expérience confirmée en management d'équipe (10 personnes)
Expérience en centre de services / helpdesk fortement appréciée
Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 40000 € - 42000 € par an